to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Abonelik Taahhüdünün Uzatılması Ve Haksız Ücret Tahsilatı
06.08.2024 tarihinde DSmart GO Mega Paket abonesi oldum ve 1 yıl taahhüt verdim. 06.08.2025 tarihinde aboneliğim sona ermesi gerekirken, hiçbir onayım olmadan ve bana bilgi verilmeden taahhüdüm otomatik olarak 1 yıl daha uzatılmış. Ayrıca, önceki yıl 250₺ ödediğim hizmet için bu yıl 699,99₺ kredi kartımdan otomatik olarak çekilmiştir.
Bu durumun tamamen hukuksuz olduğunu düşünüyorum. Hiçbir platformda abonelik süresi dolunca otomatik taahhüt uzatılmasıyla karşılaşmadım. DSmart GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise iptal politikalarında ücret iadesi olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Aboneliğimi hemen iptal ettim ve hizmetten yararlanmıyorum.
Abone numaram: 80798104. Kredi kartıma ücret iadesi yapılmazsa, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle en kısa sürede ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Başat K., Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.
Üye olduğum başka hiçbir platform otomatik yenileme yapmıyor. Aktif olarak kullandığım Turkcell hattım, ev internetinde kullandığım Türk Telekom aboneliğim, hepsi taahhüdün bitmesine ortalama 1 ay kala arayıp yeni taahhüt isteyip istemediğimi teyit ediyor, yenilemek istemezsem de taahhüdüm iptal oluyor. Ben otomatik olarak kartımdan para çekildiğini ilk defa sizde görüyorum. Mağdur oldum ve ücret iadesi istiyorum, çünkü bu paraya gerçekten ihtiyacım var. Sizden ekstra bir beklentim yok, ihtiyacım olan ve kartımdan haksız yere çekilen ücreti geri istiyorum yalnızca. Desteğinizi ve anlayışınızı bekliyorum.
Merhaba Başat K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda belirtilmiştir. Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Cevap olarak belirttiğiniz platformlar dijital platform değildir. Bilginize sunarım.
Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım. Haksız kazanç elde ediyorsunuz. Yazık.
Merhaba Başat K., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
