to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart’ta Sürekli TV Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Sözleşme Feshi İstiyorum
Yaklaşık 1 yıldır D-Smart tv ve internet hizmetini birlikte kullanıyorum ve aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Hem televizyonda hem internette ciddi ve sürekli sorunlar yaşamama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Televizyonda yayın donması, kanalların açılmaması, sinyal almaması ve ses-görüntü problemleri neredeyse rutin hale geldi. İnternet ise sürekli gidip geliyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve kullanılmaz durumda.
İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde bu sorunlar uzun süredir aynı şekilde devam ediyor. Defalarca yaşamama rağmen D-Smart müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde sorunlarım geçiştirilerek karşılandı, ilgilenilmedi ve hiçbir iyileşme sağlanmadı. Üye olduğum günden bu yana düzgün hizmet alamıyor olmam artık tahammül edilemez bir noktaya gelmiştir.
Bu kadar uzun süre sorun yaşamama rağmen karşılığında nitelikli bir hizmet sunamayan D-Smart’tan, aboneliğimin derhal ve tarafıma hiçbir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden aldığım hem internet hem de TV hizmetinden kesinlikle memnun değilim. Ne internet doğru düzgün çekiyor ne de TV kanallarını sağlıklı şekilde izleyebiliyorum. Yaklaşık 20 gündür “altyapı çalışması var” denilerek internet tamamen kesik durumda ve bu süreçte bir sürü insan mağdur edildi.
Sözde altyapı çalışması yapılıyor ama bu çalışma bir türlü bitmiyor, sorun da devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve yaşadığım mağduriyetle baş başa bırakılıyorum.
Bu kadar uzun süredir hizmet alamadığım ve destek de göremediğim için D-Smart ile olan aboneliğimin feshedilmesini ve bu süre içinde benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için teknik servis yönlendirmenizi onayınız doğrultusunda gerçekleştirdim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ahmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 30.12.2025 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz size ulaşılamadığı için 06.01.2026 tarihinde kapatılmıştır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ahmet Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-10-16:19 " - " 2026-02-22-17:00 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebi oluşturabilirsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Uzaydan internet çekmek bile bu kadar zamanımızı almadı 3 ayda bir sürekli arıza çıkıyor ve minimum 20 gün boyuncainternetdiz kalıyoruz hala konuşabilşyorunuz her şeye verecek bir cevabınız var anasının sürekli internette sorun yaşıyoruz
Sevgili Ahmet Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-02-10-16:19 " - " 2026-02-22-17:00 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için itiraz talebi oluşturabilirsiniz. Genel arıza için ekiplerimizin tarafımıza ilettiği süreler tahmini olup aksaklık yaşanması olağandır. İyi günler dileriz.
