to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart TV Dizi Belgesel paketi kullanıcısıyım. 1 Temmuz Pazartesi günü İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’nde teknik servis talebim oldu. Gelen servis elemanı, görüntü TV’ye gitmediği gerekçesiyle aileme HDMI kablo satmış. Kablo için 1200 TL fiyat belirtip, D-Smart puanlarım olduğu için 700 TL’ye indirdiğini söylemiş. Oysa aynı kablo dışarıda 200 TL civarında ve D-Smart müşteri hizmetleri de bu fiyatı doğruladı. Ayrıca kabloya dair herhangi bir fatura veya fiş verilmedi.
Teknik servis hizmeti için ayrıca 490 TL Nakit ödeme yaptık ve elimizde sadece toplam 1195 TL’lik tutarı gösteren servis formu var. Kablo bedelinin tamamı nakit olarak alındı. Parça değişimi yapılmadı ve bu işlem sözleşme kapsamında değil. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak az önce “hata yok” diyerek dönüş yaptılar ve ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca servis gelmeden önce bir çalışan arayıp servis ücretini konuşup konuşmadığımızı sordu, bu da kafamı karıştırdı. D-Smart’tan, piyasa fiyatının çok üzerinde satılan kablonun ücretinin iadesini talep ediyorum.
15 Eylül 2025 tarihinde D-Smart üzerinden çağırdığım teknik servis hizmeti kapsamında “Dizi Belgesel” TV paketim için teknik servis bedeli ve satılan kablo ücreti olarak toplam 1.200 TL’yi nakit ödedim. Hizmet sonrası bana herhangi bir fatura, fiş veya ödeme belgesi verilmedi; sadece teknik servis formu teslim edildi. Hizmeti sağlayan teknik servis formunda “Dijipa” ismi yer almaktadır.
Faturamı almak için defalarca D-Smart çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde kaydımın alındığı ve bayiden fatura talebinin iletildiği söylendi. Son olarak 27 Eylül Cuma akşamı tekrar aradım ve fatura talebimi yineledim; bu görüşmede de ilgili birime iletileceği, ancak kendilerinin bu işlemi göremediği ve şifreli bir işlem olduğu belirtildi. İletişim için mail adresimi de paylaştım fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. 15 Eylül’den bu yana, yani 2 haftayı aşkın süredir mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Abone numaram: 35559660. Faturamın tarafıma bir an önce iletilmesini talep ediyorum.
15 Eylül Pazartesi günü D-Smart Dizi Belgesel TV paketi kapsamında yaşadığım bir sorun nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Servis, İstanbul Ümraniye Atakent Mahallesi’indeki evimize geldi. Hizmet için 500 TL servis ücreti talep edildi ve ailem, evde bulundukları için ödemeyi nakit olarak yaptı. Servis elemanı, yalnızca cihazı resetleyip uydu kablosunu taktıktan sonra, dışarıda 200 TL’ye satılan bir HDMI kablosunu önce 1.200 TL, ardından sözde puan indirimiyle 700 TL’ye bize sattı. Toplamda 1.200 TL (500 TL servis + 700 TL kablo) nakit ödeme yapıldı. Ancak, bu işlemler karşılığında herhangi bir fatura veya fiş verilmedi.
O akşam D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve kablo ücretinin normalde 200 TL olduğunu teyit ettirdim. Buna rağmen, bana sadece bayiyle görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servis formunu imzalatmaları dışında başka bir işlem yapılmadı ve fatura/fiş talebim karşılanmadı.
D-Smart’tan beklentim, fazla alınan ücretin (700 TL) iade edilmesi ya da kablonun geri alınarak paramın tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca, işlemlerle ilgili yasal fatura veya fişin de tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yıllardır D-Smart kullanıcısıyız. Çalışmamaya başladı ve müşteri hizmetlerini aradık. Bir anda TV'ye bağlı olan kutumuzun bozulduğunu söylediler ve bayiye yönlendirdiler. Sorunun onlardan kaynaklıysa kutunun yenisinin bedava olacağını söylediler. Bayiye gittiğimizde, 'kutu zaten eski' diyerek yenisi...
Şikayet: D-Smart şikayet: D-Smart teknik servis Yaklaşık bir ay önce aldığım D-Smart tv uygulamasını izleyemiyorum. Modemi getiren kişi kablonuz yok, kablonuzu taktırın biz gelip kurulum yapıp kontrolünü sağlayacağız diyerek diyerek modemi bırakıp gitti. Dört defa aradığım müşteri hizmetleri teknik...
D-Smart'tan teknik destek istedim, bir eleman gönderdiler. Eleman, TV'deki sıkıntıların çözülmesi için kutuların değişmesini ve 4K HDMI kablosu takmamızı söyledi. Onlarsız olmayacak dedi. Ücret olarak da toplam 2600 TL fiyat çıkardı. Çaresiz yaptırdık ama işkillendim çünkü parayı kendi hesabına hava...
Aralık 2022 tarihinde D-Smart aboneyi oldum. Gelen servis ekibi HDMI kabloyu kendim temin etmek zorunda olduğumu, bende yoksa ücretli olarak verebileceklerini söylediler. Ben de eski olan HDMI kabloyu verdim ve kurulumu sağladılar. 2023 Aralık'ta aboneliğimi sonlandırıp cihazı teslim etmeye gittiğim...
12 yıllık D-Smart'ı iade ederken, telefonda dekoderi götürmediğim takdirde 150 lira alacaklarını söylediler. Bugün HDMI kablo, kumanda, adaptör ve decoderi iadeye götürdüğümde bu kablo D-Smart'a ayıt değil benden bunun ücretini talep ettiler sade kablo parası 135 lira talep ettiler. Bende fazla uzat...
Yorumlar