D-Smart Teknik Ekibin Çözüm Sunmadan Ücret Alması Ve Yayın Sorununa Çözüm Bulamaması

Türkan · 2025-09-22T21:40:18+03:00

D-Smart Film Dizi Paketi kullanıcısıyım. Ağustos başından beri hiçbir kanalı izleyemiyorum, sürekli "sinyal yok" uyarısı alıyorum ve bu durum Türk kanalları da dahil tüm kanallarda geçerli. 19.09.2025 tarihinde teknik ekip yönlendirildi, ancak sadece bakıp sinyal olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan 490 TL ücret aldı ve gitti. Sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım (M**** Hanım, M******* Bey, E*** Hanım, İ*** Hanım ile görüştüm), teknik ekiple ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir çözüm sunulmadı. Teknik ekipten hiçbir hizmet alamadığım halde 490 TL ödemek zorunda kaldım ve hâlâ yayın alamıyorum. Sorunumun kesin olarak çözülmesini ve teknik ekip için ödediğim 490 TL’nin iadesini talep ediyorum. Abone numaram: 62463328.

D-Smart

Sevgili Türkan K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Şikayetinize istinaden ekiplerimiz gerekli kontrolleri yapmış ve sizinle 22.09.2025 tarihinde görüşerek bilgilendirme sağlamıştır. Saha ekiplerimize bilgilendirme yapıldığı ve teknik ekip yönlendirmenizin devam ettiği bilgisini sizinle paylaşmak isteriz. Bilginize sunarım.

Türkan

Bugün ayın 25 i ve saat 19.18 halen arayan soran yok, herhangi bir bilgi verilmedi bekliyorum, ne zamana kadar bekleyeceğim, yaklaşık 2 aydır TV izleyemiyoruz

D-Smart

Sevgili Türkan K., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Konu üzerinde gerekli işlemleri başlattık ve sürecin hızlanabilmesi için gereken adımları attık. Ekiplerimiz en kısa zamanda hizmet vermek için harekete geçecektir. Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Türkan K., Ekiplerimiz 19.09.2025 tarihinde sizi ziyaret ederek gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Sinyalin merkezi sistem kaynaklı olmadığı ve bu işlemlerin ek ücret karşılığında yapılacağı bilgisi sizinle paylaşılmış ancak bu duruma onay vermediğiniz için işlemler yapılmamıştır. Bu bilgileri barındıran teknik servis hizmet formunuz onayınız ile imzalanarak size teslim edilmiştir. Bilginize sunarım.