D-Smart Servis Ücreti Ödedim, Kanal Kaybı Çözülmedi Ve Ücretsiz Servis Sözünü Tutmadı

Uydu geçişinden bu yana annemlerin evinde bulunan 33203787 ve 64609926 numaralı iki D-Smart cihazında kanal kaybolması sorunu yaşıyoruz.

Sorunun çözümü için servis talep ettim. 1 Eylül’de gelen servis için 650 TL ücret ödedim. Servis, sinyalin düşük olduğunu söyleyerek internette yaklaşık 220 TL’ye satılan sinyal yükseltici cihazları her cihaz için 1.600 TL’ye satmak istedi. Ayrıca kanalları tamamen kaybolan uydu alıcısı için kanallar gelirse 750 TL ek ücret talep edildi. Bu işlemleri kabul etmedim, ancak herhangi bir çözüm sağlanmamasına rağmen 650 TL servis ücretini ödedim.

Daha sonra sinyal yükselticileri kendim satın aldım. Başka bir evde sorunsuz çalışan cihazları burada kullandığımda sorun devam etti.

12 Eylül’de D-Smart’ı tekrar aradım. Uzaktan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kutuları Küçükyalı’daki bayiye kendim götürmeyi teklif ettim ancak mutlaka servis gelmesi gerektiği söylendi.

Cihazları iptal ettirmek istediğimi söyleyince bu kez ücretsiz servis teklif edildi. Özellikle ek ücret ödemeyeceğimi teyit ederek kabul ettim.

15 Eylül’de hâlâ aranmadığım için tekrar aradım, 48 saat beklemem söylendi. 16 Eylül’de süre dolunca tekrar aradım ve Asya Digital’in numarası verildi. Saatlerce aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Aynı gün D-Smart’ı tekrar aradım, “ivedilikle yönlendireceğiz” denildi ancak günler geçmesine rağmen ne arayan var ne gelen.

Yaşlı anne ve babam haftalardır televizyon izleyemiyor. İlk servise 650 TL ödedim, sorun çözülmedi; ardından yüksek fiyatlı ek ürünler satılmaya çalışıldı ve ücretsiz servis sözü de yerine getirilmedi.

D-Smart’tan beklentim, her iki cihazdaki sorunun ek ücret alınmadan kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.