to read complaints and reviews, or file yours.Yıllardır Ödenen D‑Smart Aboneliğinde Sinyal Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi
D-Smart kutumu uzun süredir hiç kullanmıyordum, buna rağmen yıllardır düzenli olarak faturasını ödeyerek bir kenarda duruyordu. Dün tekrar kullanıp televizyon izlemek istediğimde, pazar günümün büyük bir kısmını bu işe ayırarak kurulumu yapmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde uydu sinyali alamadım.
Televizyonu ve D-Smart kutusunu defalarca farklı şekillerde bağlamama rağmen ekranda sürekli “uydu sinyali yok” uyarısı kaldı ve TV yayını bir türlü açılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım. Telefonda, benim daha önce birçok kez denediğim açma-kapama ve bağlantı denemelerini tekrar yaptırdılar ancak yine hiçbir sonuç alınamadı, yayın açılmadı.
Sorun çözülemeyince müşteri temsilcisi, ancak ücret karşılığında, 600 lira civarında bir bedelle servis yönlendirebileceklerini söyledi. Yıllardır kullanmadığım halde fatura ödediğim bir hizmet için bu talebi kabul etmedim. Ya ücretsiz servis gönderilerek sorunumun çözülmesini ya da aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Uzun süredir ücretini ödediğim bu yayını artık sorunsuz şekilde izlemek istiyorum. Ücretsiz teknik servis desteği sağlanarak sorunun giderilmesini veya talebim doğrultusunda aboneliğimin ek bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini bekliyorum.
Merhaba Oğuz Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 25.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Tarafınıza ücretsiz servis yönlendirmesini daha önce 11.03.2026 ve 01.04.2026 tarihlerinde yapıldığını belirttim. 1 yıl içerisinde yalnızca 1 defalık ücretsiz servis hakkınızı memnuniyetiniz için 2 defa yaptıklarını ve yeniden ücretsiz bir servis yönlendirmesi yapılamayacağını ilettim.
Aylık olarak dünyanın parasını aldığınız aboneliğim için müşteri servisini yönlendirmesini lütuf olarak sunamazsınız. O kadar para alıp, üzerinede servisi ücretli yapamazsınız. Kaldı ki 2 defa değil 1 defa servis yönlendirilmişti. Onda da cihaz kurulu olmadığı için hiçbir işlem yapmadan geri gidilmişti. Yıllardır kullanmadığım ve boşa para ödediğim aboneliğimi sonlandırmak için benden talep etmiş olduğunuz parayı ödemeyeceğim. Yasal olarak bunu talep etme hakkına da sahip değilsiniz. Müşterilere ölümü gösterip sıtmaya razı etme taktiğini uyguluyorsunuz. Aboneliğimi hiçbir bedel talep etmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımdan emin olabilirsiniz.
Yapıcı çözüm yerine, üst perdeden müşteriyi çileden çıkartan DSmart denen, kalitesiz, zamanın gerisinde kalmış, ilkel bu kurumu kınıyorum.
Merhaba Oğuz Bey, 25.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de genel sürecimiz hakkında detaylı olarak bilgilendirmeyi tarafınıza yaptım. Yıl içinde yalnızca 1 defa ücretsiz servis hakkınız mevcut olup sistemde 2 defa yönlendirme yapıldığı görülme de ve yeniden bir yönlendirme yapılmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinizi bizler titizlikle inceledik ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yaptık. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Son cümleniz beni benden aldı; Sanki bu sorunumu çözmüş gibi "Farklı yardımcı olabileceğimiz konu varsa, bildirin". Komik bile değilsiniz
Merhaba Oğuz Bey, 25.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de genel sürecimiz hakkında detaylı olarak bilgilendirmeyi tarafınıza yaptım. İyi günler dilerim.
Sorunun sistemde çözüldü olarak görülmesini sağlamak amacıyla -anlamsız da olsa- yanıt verdiğinizin farkındayım. Tekrar ediyorum, yıllarca fahiş sayılabilecek yükseklikte abone ücreti ödeyen bir müşteri olarak, paralı servis sağlamanızı kabul etmiyorum. Ya ücretsiz yayınları almamı sağlarsınız ya da 5 kuruş (yazıyla beş kuruş) üyelikten çıkma bedeli talep etmeden aboneliğimi sonlandırırsınız. Müşteriyim ben, haraca bağlatmam kendimi.
Merhaba Oğuz Bey, 25.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de genel sürecimiz hakkında detaylı olarak bilgilendirmeyi tarafınıza yaptım. Yıl içinde yalnızca 1 defa ücretsiz servis hakkınız mevcut olup sistemde 2 defa yönlendirme yapıldığı görülme de ve yeniden bir yönlendirme yapılmamaktadır.
Aldığınız paranın karşılığı bu değil...
Merhaba Oğuz Bey, 25.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yaptım. İyi günler dilerim.
