to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza İçin Çifte 650 TL Servis Ücreti Alındı
D-Smart HD kutumda 18 Haziran tarihinde yaşadığım elektrik kesintisi sonrası cihazda kırmızı ışık yanıp tamamen karararak açılmama sorunu oluştu. Bunun üzerine D-Smart müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana ücretli servis yönlendireceklerini ve 650 TL servis ücreti olduğunu ilettiler, bunu kabul ettim.
Adresime gelen servis elemanı kutuyu değiştirerek yeni bir cihaz getirdi ve bu işlem için 650 TL’yi elden, nakit olarak tahsil etti. Ancak getirilen yeni kutu bazı kanalları göstermedi ve yayınları eksik almaya başladım. Yani sorun tam olarak giderilmedi, bu sefer de izleyemediğim kanallar ortaya çıktı.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle yeniden iletişime geçerek durumu tekrar anlattım. Buna rağmen tekrar 650 TL karşılığında servis gönderebileceklerini söylediler. İlk seferde ödediğim 650 TL’ye rağmen sorun tam olarak çözülmemişken benden bir kez daha aynı ücreti talep ettiler.
İkinci kez gelen serviste bu defa D-Smart HD uydu cihazı bağladılar ve bütün kanalları tek tek kontrol ederek yayını düzelttiler. Bu ikinci geliş için de 650 TL ücret alındı ve yine elden, nakit olarak ödeme yaptım. Servis elemanları, aslında bu ücreti almamaları gerektiğini, sorunun kendi ekiplerinin daha önce getirdiği hatalı uydu alıcısından kaynaklandığını, ücretsiz servis talep etmem durumunda bu işlemin ücretsiz yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen benden ikinci kez 650 TL tahsil edildi, yalnızca servis hizmeti verildiğine dair imzalattıkları bir kağıt düzenlediler, herhangi bir resmi forma veya belgeye alınan para işlenmedi ve ekip bu şekilde ücreti alarak gitti.
Sonuç olarak aynı arıza için toplam 2 kez servis ücreti ödedim ve 650’şer tl olmak üzere 1.300 TL’yi nakit elden vermek zorunda kaldım. Üstelik ikinci serviste sorunun ilk getirilen hatalı cihazdan kaynaklandığı da servis tarafından kabul edildi. Bu nedenle ilk ödemiş olduğum servis ücretini değil, yalnızca ikinci gelişte tahsil edilen 650 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve ilgili personelin incelenmesini istiyorum.
Merhaba Nevim Hanım, 25.06.2026 tarihinde onayınız dahilinde yapılan teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup ilgili ekiplerimiz merkezi sistem de kablo arızası tespit edilmiş olup ekipman ücreti onaylamadığınız için hizmet verilememiştir. Ekiplerimizin ekstra yaptığı işçilik veya teçhizat kullanımında ücret tahsil etmektedir.
Yanlış bilgi, kablo arızası olabilir deyip kabloya baktı korumalı şekilde kanal içine alındığını görünce, ama sonraki süreçte arıza verirse sebep kaplodur sebebi dedi, Ama zaten ikinci uyduyu takınca görüntü geldi. Sadece yaptığınız sahtekarlığa sebep bulmak zorundaydı, o nedenle sinyal kaplosudur dedi. Ancak o da sağlam cıkti. Uydu nun 2. Kez değişimi ve niteliklu hatasız uydu vericisi asıl çözüm oldu. İlk uyduyu sağlam ve nitelikli taksaydınız ikinci kez servis hizmeti almak zorunda kalmayacaktım o ücreti de ödemeyecektim. Madem sinyal kablosu idi sorun ilk geldiğinde niçin sorunu tespit etmedi de uydu bağlayıp gitti. Çalışmadığı için ben ikinci kez servis çağırmak zorunda kaldım?. Hem de her aradığımda 650 TL servis ücreti var dediniz, ücretsiz alternatifleri de belirtmediniz? Hangi servis ücretini kabul etmemişim, Kabul etmezsem servis göndermeyeceğinizi zaten söylediniz ve bunun üzerine ücretli kabul ettim
Merhaba Nevim Hanım, Yetkili bayi hakkında 86273*** referans kodu ile alınan kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Ekiplerimizin yaptığı incelemeler sonucu için sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. İyi günler dilerim.
Müşteri temsilcinizle yaptığım bütün konuşmaları kayıt altına aldığınıza göre tekrar o kayıtları dinleyin isterseniz, Tek taraflı yaptık inceldik demekle aklanmıyorsunuz. Bayiden gelen personelinizin işbilmezliği veya bile isteye tam da ' isbilirligi' sonucu hatasından servis ücretleriyle para kazandırması gerçekten kurumsal basariniz olsa gerek. Bu kadar şikayetlerin varlığı biraz kendinizi de sorgulatması gerekir. Yoksa insanlar niye sürekli hizmet alamadıklarına rağmen sürekli kendilerinden para alındığını söylesinler. Biraz kendinizi inceleyin ve düzeltmeyi tercih edin derim. Yaklaşık16 yıldır müşteriniz olarak ilk kez böylesine bir yanlışınız yakışmadı. Sözleşmemin süresi bittiği zaman da aboneliğimi sonlandıracağım, bilginize
Merhaba Nevim Hanım, Teknik servis ekibimiz hanenize geldiğinde gerekli kontrolleri sağlamış ve destek vererek sorununuzu çözümlemiştir. Ancak tekrar sorun yaşadığınızda teknik servis talep ettiğinizde tekrar tarafınızdan ücret tahsil edilmektedir. Abone sorumluluğu olarak adlandırdığımız kısımda yapılan tüm işlemler ücretli olarak yapılmakta ve bu işlemler abone onayı ile tamamlanmaktadır. Yapılan işlemlerde hata olmayıp onayınız dahilinde servis hizmet bedeli alınarak hizmet verilmiş ve sorununuz çözümlenmiştir. İyi günler ve keyifli kullanımlar dilerim.
