D-Smart Cihaz İade Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Faturalama

D-Smart aboneliğimi Mart ayında iptal ettirirken cihaz iadesi için telefonda bana iade/iptal bedelinin 500 TL olacağı söylendi ve ben bu tutara göre onay vererek işlemi tamamladım. Görüşme kayıtlarında da bu rakamın 500 TL olarak geçtiği teyit edildi.

Ancak Nisan ayında tarafıma 1425 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum. Bugün geri dönüş yaptıklarında, evet görüşmede bana 500 TL denmiş olduğunu kabul ettiler fakat “hata olmuş, aslında 1425 TL olması gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben ise 500 TL’lik bedeli duyarak ve buna onay vererek sözleşme feshi ve cihaz iadesi işlemlerimi yaptığımı özellikle belirttim.

Daha sonra benzer şikayetleri araştırdığımda, başka kullanıcılara da önce düşük bir bedel söylenip sonrasında “hatalı bilgilendirme olmuş” denilerek çok daha yüksek tutarların yansıtıldığını gördüm. Bu tekrar eden durum nedeniyle, yapılan açıklamanın basit bir hata değil, sistematik ve planlı bir uygulama olabileceğini düşünmeye başladım.

Abonelik numaram 24033006’dır. Telefonda verilen sözlü bilgiye ve görüşme kayıtlarına rağmen daha yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtları esas alınarak cihaz iptal bedelimin bana beyan edildiği gibi 500 TL olarak düzeltilmesini ve 1425 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.