D-Smart Bana 2 Abonelik Açmış

12 yıldır D-Smart kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 ay önce D-Smart'tan arandım, cihazımın eski olduğunu ve arkadaşlarının gelip yeni cihaz kurulumu yapacaklarını söylediler. Ertesi gün D-Smart tarafından bir görevli geldi, yeni cihazı taktı ve eskisini almadan ayrıldı. Trafik kazası geçirdiğim için evdeyken kredi kartı ekstremde iki adet D-Smart ödemesi gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana iki adet aboneliğim olduğunu söylediler. İptalini talep ettiğimde cihazı getirip teslim etmem gerektiğini, ancak durumumu anlattığımda trafik kazası geçirdiğimi ve evde yattığımı, bu cihazı getiren kişinin gelip almasını istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Kurye çağırıp cihazı gönderdim ve ancak o şekilde iptal işlemi gerçekleşti. 6 ay boyunca iki abonelik ücreti ödedim ve bana ücretin iade edileceği söylendi ancak ne arayan var ne soran. Aradığımda ise telefon her seferinde kapanıyor ve hattan düşüyorum. Bu duruma çok üzüldüm ve mevcut aboneliğimi de iptal etmeye karar verdim. Bir haftadır D-Smart müşteri hizmetlerini arıyorum, 10 dakika boyunca müşteri temsilcisine durumu anlatıyorum. Aboneliğimi iptal etmemem için 'aile olduk' gibi bahanelerle beni ikna etmeye çalışıyorlar. Abonelik iptal departmanına teknik nedenlerden dolayı bağlanamadıklarını, lütfen kapatıp tekrar aramamı söylüyorlar. Bir haftadır günde 5-6 defa arıyorum ve her seferinde müşteri temsilcisine durumu anlatıyorum, ancak iptal departmanına bağlanamıyorum. Sonunda gece 12'den sonra aradığımda ilk aradığım müşteri temsilcisi iptal işlemi yapabileceğini söyledi ve iptali gerçekleştirdim. Ayrıca, D-Smart'ta sadece s Sport kanalını Formula 1 için kullanıyordum. F1'in s Sport ile anlaşmasının bitmesine yakın D-Smart beni arayarak iki yıllık taahhüt yapmam için çok çaba sarf etti ve ben de iki yıllık taahhüt yaptım. Şimdi iptal için 850 lira ödeme yapacağım ve 12 yıl kullandığım cihazı iade edeceğim. Yeter ki aboneliğim sonlansın, 2850 lira bile öderim.