to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Abonelik İptalinde Sürekli Bekletilme Ve Bilgi Eksikliği
D-Smart’ta yaklaşık 2 yıldır devam eden TV aboneliğimden birini iptal ettirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. İptal talebim üzerine, beni caydırmak amacıyla eski kontrat fiyatımın düşük olduğunu söyleyip, bu aboneliğin başka bir noktada, başka zaman veya bir akrabam tarafından kullanılıp kullanılamayacağını sordular. Bu teklifleri kabul etmedim ve iptal sürecinin başlatılmasını talep ettim.
Görüşme sırasında iptal için aktardıklarını söyledikleri yetkili birime iki defa bağlandım ancak her seferinde yaklaşık 10–12 dakika hatta sadece müzik dinleyerek bekletildim. İkinci aramamda özellikle numara istememe rağmen, nereye bağladıklarını dahi belirtmeden yine uzun süre hatta bırakıldım ve adeta yıldırma yoluna gidildi. Tüm bu beklemelere rağmen işlemin sonuçlandığına dair hiçbir bilgi alamadım ve muhatap bulamadım.
9825 numaralı aboneliğimin iptal sürecinin herhangi bir oyalama olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre hatta bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
D-Smart Sakarya Bayisi olan AL-KA digitale ulaşmaya çalıştım, ama, eksik numara sisteme tanıtılmış.
D-Smart müşteri temsilcisi aradı ve ilgili birime aktardı. Konuştuğumuz bayan (Zişan Hanım) iptalden vazgeçirmek için bana birkaç teklif iletti, iptali için kararlığımı gördüğünde işlemi bitirmeden ses kayboldu ve beni işlemi tamamlamak için tekrar arayan olmadı şu ana kadar.
Sevgili Muhsin Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 25.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve abonelik iptal talebiniz aldım olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Sayın Yetkili, 25.03.2026 tarihi itibariyle aboneliğimi 7 gün içinde iptal edeceğinizi belirtmiştiniz. İptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma SMS bilgilendirmesi henüz gelmemiş olup D-Smart cihazınızı en yakın bayisinize iade etme işlemimiz halen beklemektedir. İptal işleminin bir an önce tamamlanarak şahsımın bilgilendirmesini rica ederim.
Sevgili Muhsin Bey, 25.03.2026 tarihinde tarafınıza iptal talebinizin alındığına dair SSM iletildi ancak mesajlarınızın Spam kutusuna düşmüş olabilir. Cihaz iade talebiniz aktif olup en yakın D‑Smart bayisine iade edebilirsiniz. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
