D-Smart'ta TRT Kanalı Yayın Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

D-Smart uydu alıcılı yayın kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 aydır özellikle TRT kanalında ciddi sorun yaşıyorum. TRT açıldığında yayın gelmiyor, 'sinyal yok' hatası alıyorum; oysa evde sinyalde herhangi bir problem yok. Diğer kanallarda böyle bir sorun yaşamazken, özellikle TRT’de ısrarla yayın açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sorunun modemden kaynaklandığını, değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve değişim için gün verdiler. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda ise sistemlerinde hiçbir kayıt veya talep görünmediğini, böyle bir başvuru yokmuş gibi davrandıklarını öğrendim. Kendi oluşturdukları talebi bile inkar etmeleri hem güven kırıcı hem de son derece mağdur edici bir durum.

İstanbul Esenyurt’ta bu hizmet için her ay 64 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerindeki bazı çalışanlar da son derece lakayıt ve umursamaz bir üslupla konuşarak adeta sinirlerimle oynuyorlar.

Bu kurumu tercih etmeyi düşünenlere ayrıca şunu belirtmek istiyorum: Sorun yaşadığınızda karşınızda çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor, sadece oyalayan ve sonuçsuz kalan görüşmelerle zaman kaybediyorsunuz. Benim üç ay sonra aboneliğim bitecek ve ilk fırsatta ayrılmayı düşünüyorum.

TRT kanalındaki yayın sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini, daha önce açıldığı söylenen ancak inkar edilen servis kaydımın araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.