to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitimine Yakın İptalde 500 TL Cayma Ücreti Ve Çağrıların Kesilmesi
Yaklaşık 7 yıldır D-Smart internet abonesiyim. Sözleşmemin bitmesine 1 ay kalmış olmasına rağmen abonelik iptali için başvurduğumda tarafıma 500 TL cayma bedeli çıkarıldı. Yıllardır abonesi olduğum bir firmadan, sözleşmenin zaten bitmesine çok az süre kalmışken böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Son bir hafta içinde abonelik iptali için en az 50 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda daha en başta abonelik iptali için aradığımı söylediğim anda telefon yüzüme kapandı. Bugün de tekrar aradığımda aynı durumla karşılaştım ve artık bu süreçten ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve çağrıların bu şekilde kapatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
5051**53 numaralı aboneliğimle ilgili olarak öncelikle müşteri hizmetlerinin telefonları yüzüme kapatmak yerine çağrılarıma cevap vermesini ve beni dinlemesini istiyorum. Ayrıca aboneliğimin, tarafımdan hiçbir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Ahmet Bey, Abonelik iptal talebiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 27.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Ahmet Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Abonelik iptali için 500 TL cayma bedeli talep edildi, müşteri hizmetleri aramalarım kapatıldı, marka bana yeterli açıklama yapmadı, süreci kötü buldum ve 3.5 puan verdim.
Sevgili Ahmet Bey, Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Ahmet Bey, 03.04.2026 tarihinde alınan iptal talebiniz 10.04.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Sistemde aktif bir üyeliğiniz olmadığını belirtmek isterim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Teşekkürler
Sevgili Ahmet Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
