to read complaints and reviews, or file yours. 
25.09.2025 tarihinde D-Smart çağrı merkezini arayarak 169 TL karşılığında Mega Paket tanımlanmasını talep ettim. Görüşmede ücretsiz kurulum denmesine rağmen, eve gelen servis ekibi 3200 TL servis ücreti çıkardı. Ayrıca, ihtiyacım olmadığı halde bir TV modem cihazı daha bırakıldı. Sebebini sorduğumda, paket dahilinde başka bir televizyona takıp izleyebileceğim, 6 ay ücretsiz olduğu söylendi. Evimde ikinci bir televizyon olmadığını belirtmeme rağmen cihaz bırakıldı.
Daha sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, tarafıma hem 169 TL’lik Mega Paket hem de 99 TL’lik ek bir paket tanımlandığını öğrendim. Ek paketi kesinlikle talep etmediğimi belirtmeme rağmen, çağrı merkezi “Bir yakınınıza verin, iptal etmeyelim” şeklinde rahatsız edici bir teklif sundu. Görüşmelerin incelenmesi sonucu, ek paket bilgim dışında tanımlandığı tespit edildi ve iptal edildi.
Ancak, servis tarafından bırakılan cihazı benim götürüp teslim etmem gerektiği, aksi takdirde 1000 TL ceza kesileceği söylendi. Bu cihazı hiç talep etmedim ve ikinci bir paket de istemedim. Cihazın servis tarafından gelip benden alınmasını talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Şu anda İstanbul/Kartal’da yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmadı.
Tarafıma iznim dışında tanımlanan paket ve verilen cihaz bedelini kabul etmiyorum. Acilen bu sorunun çözülmesini, cihazın servis tarafından gelip benden alınmasını ve gereksiz yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.
2019 yılında D-Smart’tan TV ve İnternet paketi satın aldık. İlk kayıt olurken satın aldığımız ek TV paketi yerine başka bir paket tanımlandı. İstemediğim paketi geri iptal edemedikleri için yıllardır hiç izlemediğim kanallara paralar ödedik. Bunu problem etmedik fakat asıl problem, internet hizmeti ...
D-Smart Mega Paket kapsamında TV ve internet hizmeti alıyordum. Yaklaşık 3 aydır Yan Oda hizmetini kullanmadığım için iptal ettirmek istedim. İptal işlemi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli olarak iptal etmemem için ısrar edildi ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Görüşmeler sıra...
D-Smart internet ve TV paketi aboneliğim kapsamında, 2017 yılından bu yana hem genel merkez hem de çağrı merkezleri üzerinden sürekli olarak hatalı, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım. 84766741 numaralı aboneliğimle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her ...
D-Smart internet hizmeti için beni aradılar ve 250 TL'ye anlaştık. Ancak, ürünün yanında istemediğim halde TV paketi hediye olarak verdiler. İlk olarak TV'yi kurdular ve internet için modem kurulumunun daha sonra Türk Telekom tarafından yapılacağını söylediler. Fakat Türk Telekom, kapı numarasının y...
D-Smart'ı arayarak ilk 3 ay için 249 TL, sonraki 15 ay için 289 TL ödeme vaadiyle evime internet hizmeti aldım. Modem ve kurulum ücreti alınmayacağı belirtilmişti. Ancak bugün eve gelen teknik servis ekipleri, pazarlama biriminin yanıltıcı bilgi verdiğini ve bu tür sorunların sıkça yaşandığını ifade...
Yorumlar