to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Bağlantı Sorunu Ve Ücret İddiası
D-Smart ev internet aboneliğim için yaklaşık 3–4 gün önce nakil başvurusu yaptım. Nakil talebim sırasında adresime ekiplerin gelip kurulum yapacağı açıkça söylendi. Ancak sonrasında bu kurulumu benim yapmam gerektiği belirtildi. Kurulumu kendi imkanlarımla yaptım fakat nakilden sonra internet ağına bir türlü bağlanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda modemimde bir sorun olmadığını, teknik bir sorun yaşandığını, ekip yönlendirilirse bunun ücretli olacağını söylediler. Ben zaten nakil işlemi için bedel ödemiş durumdayken, D-Smart’ın kendi teknik sorunu için tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumla karşılaşacağımı en başından bilseydim, operatör değiştirir ve bu kadar uğraşmazdım.
18830977009 numaralı aboneliğim, İstanbul Ataşehir Mevlana Mahallesi’indeki yeni adresimde 24 Mbps fiber benzeri bir paket üzerinden devam ediyor. Sesli görüşme kayıtlarınızda da ekiplerin kuruluma geleceğinin söylendiği açıkça yer alacaktır. Bu nedenle, nakil sonrası yaşanan bağlantı sorunumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımın korunması için gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Zeynep Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için 08.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmenizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Zeynep Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için 08.05.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz de ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş olup müsait olmadığınızı belirttiğiniz için yönlendirme kapatılmıştır. Müsait olduğunuz da ekiplerimiz ile iletişime geçeceğinizi belirtmişsiniz.
Bakın mesajlar burada be demek uygunluğum yok demişim, ya bu nasıl bir iş ahlakı ve saygısızlığı. Bu konudaki zararımın karşılanmasını istiyorum terbiyesizlikten başka bir şey değil!
Sevgili Zeynep Hanım, Yetkili bayi hakkında 86067*** referans kodu ile şikâyet kaydınızı aldım ve ilgili ekiplere ilettim. Konu hakkında bir geri dönüş yapılması durumunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Nakil sonrası ekip gelmedi ve ben kurulum yaptım, fakat internet ağına bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri sorunun teknik olduğunu ve yönlendirilirse ücret talep edileceğini söyledi, ancak ben zaten nakil ücreti ödedim ve ek ücret kabul etmiyorum. Şu an yetkili servis için kayıt açıldı, ancak hâlâ bir çözüm bekliyorum ve bu durumun çok uzadığını düşünüyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, 14.05.2026 tarihinde tarafınıza yeniden teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. İlgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Zeynep Hanım, Teknik servis yönlendirmenize istinaden 16.05.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz tarafınıza destek vermiş ve sorununuz çözümlenmiştir. Nakil talebinizi alan müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86081*** referans kodu ile alına kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Müşteri temsilcimizin kalite standartlarımıza uygun hizmet verdiği ve onayınız doğrultusunda nakilinizin alındığı tespit edilmiştir.
Merhaba Zeynep Hanım Mayıs ayında kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 86169*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelemiş ve indirimi girişi tanımlanarak sonuçlandırılmıştır. Yapılan indirim girişi Temmuz ayı faturanızdan düşürülecektir. Teknik servis ekibimiz ise kurulum esnasında kullandığı ekstra ekipman ve işçilik için abone onayı ile ücret tahsil etmektedir. Alınan ücrete itirazınızı iletmeniz üzerine 86230*** referans kodu ile yetkili bayi şikâyetinizi ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
