to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Sonrası IP Tanımlaması Eksikliği Ve Haksız Ek Ücret Talebi
D-Smart Net üzerinden 50 Mbps internet aboneliğimin nakil işlemi için başvurdum. Nakil için benden 1.300 TL ücret istendi, bu ücreti kabul ettim. 1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki yeni adresim için Türk Telekom ekipleri geldi, hat bağlantısını yaptı ve internetin hazır olduğunu, sadece D-Smart’ın IP adresimi tanımlamasıyla bağlantı sağlayabileceğimi belirttiler.
Bu işlemden sonra D-Smart’tan sadece “nakil işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım ancak IP tanımlaması yapılmadığı için internete bağlanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Teknik konulardan anlamayan kişilere yönlendirildiğimi düşünüyorum. Son olarak tarafıma, sorunun anlaşılması için teknik ekibin gelmesi gerektiği ve bunun için 490 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Nakil için zaten 1.300 TL talep edilmişken, hatalı veya eksik yapılan işlem nedeniyle bir de 490 TL servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Yasal olarak teknik ekibin kurulumu yapması ve bağlantıyı sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.
Abone numaram 18809595743’tür. Haklı nedenle fesih hakkımı kullanmak, aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim nakil ücretinin iadesini, ayrıca bağlantı sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
D-Smart'tan gelen SMS teki kullanıcı adı yanlış olduğu için bağlanamadım sağ olsun çok bilgili teknik servis ve şirketin kendinden haberi yok bittimi bitmedi şimdi de bağlantı o kadar yavaş ki fred çakmaktaş benden daha iyi bağlanıyordur internete mesajı yazarken bile internet.
Merhaba Yavuz Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için 05.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Modem yanında olmadığınız için gerekli işlemleri ne yazık ki detaylı olarak kontrol edemedik. Ancak sinyal güncellemenizi uzaktan gerçekleştirdik. Modem yanında bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini tarafınıza ilettim.
