to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecinde Geçen Süre Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet
Elvin’in Tarzı internet sitesinden 36 numara bir çizme satın aldım. Ürün ayağıma küçük olduğu için, yasal 14 günlük süre içinde talepte bulunup çizmeyi 37 numara ile değiştirmek üzere geri gönderdim. Firma birkaç gün sonra talep ettiğim 37 numara çizmeyi tarafıma gönderdi.
Ancak bu kez de gönderilen 37 numara çizme ayağıma tam olmadı ve bu ürünü iade etmek istedim. İade talebim üzerine bugün WhatsApp hattı üzerinden bana dönüş yapılarak, 14 günlük yasal süre geçtiği gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Değişim sürecinde geçen süre zaten firmanın ürün değişimini gerçekleştirmesi için harcanmışken, bu süre gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini adil bulmuyorum. Ayrıca bana herhangi bir çözüm önerisi, hediye çeki veya tekrar değişim gibi bir alternatif de sunulmadı.
Hem ilk aldığım üründen hem de değişimle gönderilen ikinci üründen faydalanamıyorum ve bu durumda mağdur ediliyorum. Değişim süreci nedeniyle kaybedilen sürenin tüketici aleyhine kullanılması yerine, iademin kabul edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mesafeli satış kapsamında Elvinin Tarzı adlı internet sitesinden 36 numara bir çizme satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra yasal süre içinde değişim talebinde bulundum ve tarafıma 37 numara çizme gönderildi. Değiştirilerek gönderilen 37 numara çizmeler bana teslim edildikten sonra, bu ürün için 14 günlük yasal cayma süresi içinde iade talebinde bulundum.
Ancak firma, değişim sürecinde geçen süreyi gerekçe göstererek iade talebimin kabul edilmeyeceğini tarafıma bildirmiştir. Oysa Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma süresi, tüketiciye teslim edilen son üründen itibaren başlamaktadır ve değişim sürecinde geçen sürenin tüketici aleyhine yorumlanması hukuka aykırıdır.
İade talebimi ve yasal haklarımı dile getirmem üzerine firma tarafından, WhatsApp üzerinden “firmayı karaladığım” iddia edilerek avukatları aracılığıyla tazminat davası açılacağı, “Pazartesi günü avukatlarımız sizi arar, merak etmeyin” şeklinde ifadeler kullanılarak üzerimde baskı kurulmaya çalışılmıştır. Ben ise Instagram hesaplarındaki paylaşımlarının altına, bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti hakaret ve tehdit içermeyecek şekilde ifade ettim. Buna rağmen “onların da fotoğraflarını aldık, bilginiz olsun” denilerek tehditkar bir tutum sergilenmiştir. Tüketicinin, yaşadığı mağduriyeti gerçeğe aykırı beyan ve hakaret olmaksızın dile getirmesi hukuka uygundur ve karalama olarak nitelendirilemez.
Yasal haklarını kullanan bir tüketicinin, dava tehdidiyle ve bu tür mesajlarla baskı altına alınmaya çalışılması iyi niyet kurallarına ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. WhatsApp yazışmaları ve ilgili ekran görüntüleri tarafımca delil olarak saklanmaktadır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca cayma hakkı süresi, tüketiciye teslim edilen son üründen itibaren başlamaktadır. Tarafıma gönderilen 37 numara ürün için cayma sürem dolmamış olup, değişim sürecinde geçen süre tarafıma yüklenemez.
Bu nedenle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 12 ve devamı maddeleri uyarınca, cayma hakkı süresi tüketiciye teslim edilen son üründen itibaren başlamaktadır. Tarafıma gönderilen 37 numara ürün için cayma sürem dolmamıştır. Değişim sürecinde geçen süre tarafıma yüklenemez. Bu nedenle iade talebimin kabul edilerek, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
