İptal Talebim İhmal Edildi, Aşırı Faturalarla Mağdur Oldum

D-Smart iş yeri internet aboneliğimden hem hizmet kalitesi hem de fatura tutarları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Daha önce 450 TL ödediğim faturamın 500 TL civarında olacağı söylenirken, son iki aydır hiçbir onayım olmadan 700 TL fatura çıkarıldı. İnternet hızından ve kalitesinden de memnun değilim; bu yüzden iptal etmek istememe rağmen aboneliğim sonlandırılmadı ve yüksek faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

İstanbul Pendik’te bulunan iş yerim için kullanılan bu abonelikte, taahhüdümün bittiğini bilmeme rağmen iptal talebim dikkate alınmadı. Yeni bir kampanyaya dahil edileceğim söylendi; ancak ben iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim yerine getirilmedi. Defalarca, en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı şeyler söylendi ve aralarında hiçbir bilgi bütünlüğü yoktu. İptal talebim üzerine bana sadece “indirim uyguladık” denilerek üyeliğim devam ettirildi, kampanya fiyatlarından gerçek anlamda faydalandırılmadım.

Bugün de yaklaşık yarım saat hatta bekletildim, tam bağlanacağım sırada hattan düşürüldüm ve bu bekleme tamamen boşa gitti. Tüm bu süreçte hem kalitesiz bir internet hizmeti aldım hem de taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen istemediğim halde aboneliğim sürdürülerek 700 TL gibi yüksek bir ücret ödemeye zorlandım. Aboneliğe ait müşteri numaram 63217238’dir.

İnternet aboneliğimin, ek ücret yansıtılmadan ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve fazla ödediğim tutarlar varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.