İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Fiber Ücret Talebi Mağduriyeti

Yıllardır D-Smart tv + internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür İzmir Tire’de bulunan evimde internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Modemde bağlantı ışığı dahi yok, daha sonra öğrendiğim kadarıyla binanın ADSL kabloları kesilmiş. Fiber altyapı gerekçesiyle, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden mevcut bağlantımın bu şekilde kesilmesini kabul etmiyorum. İşlerimizi evden internet üzerinden yürütüyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yaklaşık iki saattir müşteri hizmetleri üzerinden temsilciye bağlanmaya çalışıyorum, sistem beni sürekli farklı menülere atıp dakikalarca bekletiyor, ancak ne geri dönüş alabiliyorum ne de soruma net bir cevap veriliyor. Müşteri numaram 86685810’dur.

Tarafımdan talep edilmeyen fiber sisteme geçiş için 150–200 TL civarında ek ücret alınmak istendiği söyleniyor, bu ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum ve kabul etmiyorum. Ne altyapı değişikliği konusunda önceden bilgilendirildim ne de onayım alındı.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, fiber geçişi sebebiyle benden ekstra ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde sorun çözülmediği takdirde D-Smart ile olan tüm üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.