to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Ek Fiber Ücreti İtirazı
Yaklaşık 3 yıldır D-Smart ev interneti kullanıyorum ve özellikle son dönemde olmak üzere sürekli sorun yaşıyorum. Bolu Merkez’deki adresimde internet bağlantımda hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama problemleri oluyor. Buna rağmen arıza kaydı açtırmak için defalarca aramak zorunda kaldım, sadece arıza kaydı oluşturmak için bile 6 kez farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kaydı adeta zorla açtırabildim.
Yaklaşık 1 hafta önce D-Smart tarafından arandım ve fiber altyapının kapımıza kadar geldiği, faturaya ek 100 TL ile bu hizmeti kullanabileceğimiz söylendi. Bu görüşmeden ve önerilen bu değişiklikten sonra ise internete doğru düzgün bağlanamaz hâle geldik. Mevcut sözleşmem devam ederken, altyapıyı yapan kurum Türk Telekom iken ve D-Smart sadece kiracı konumundayken, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan benden ek ücret talep edilmesi çok saçma.
Satış aşamasında hem sözleşme koşulları hem de altyapı ve olası ek ücretler konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı, hizmet kalitesi ise neredeyse yok denecek seviyede. Eğer gerçekten fiber altyapı geldiyse, bunun hizmet iyileştirmesi olarak sunulması ve bunun için ekstra para talep edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ek ücret talebinin iptal edilmesini ve internet bağlantımın kesintisiz ve söz verildiği şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyor, bu yaşadıklarım nedeniyle D-Smart’ı kesinlikle tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Adem Bey, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Adem Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 01.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Müsaitim arayın. Her saat.
Sevgili Adem Bey, 02.06.2026 tarihinde sizi aradığımda müsait olmadığınızı belirterek randevu oluşturulmasını talep ettiniz. Belirttiğiniz saat ve tarih de sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isterim.
Sevgili Adem Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 02.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Eşimi aramışsınız o hastanedeydi. İkimizin yan yana olduğu akşam saatlerinde arayabilirsiniz. Sorunumuz artarak devam ediyor her arayan müşteri temsilcisi yeni bir ücret talep ediyor. Böyle saçmalık olmak. Altyapı hizmeti sizin sorumluluğunuz size ait bir şey için sürekli ücret talep ediyorsunuz. Ve bilinçli bir şekilde internet kesintisi yapıyorsunuz. Sonuç alamazsam hakkınızda her yere şikayetçi olacağım
Sevgili Adem Bey, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimi iletmek isterim. Modem yanındayken aramanızı rica ederim. Arıza kaydı alınabilmesi için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelinin faturanıza yansıtılmasını onaylamanız gerekmektedir. Arıza kaydı için ekiplerimiz süreçleri sizinle paylaşmıştır. Süreci onaylamadığını durumda her hangi bir işlem yapılamamaktadır.
Zaten şikayet ettiğimiz konu bu sizden kaynaklı bir sorun için biz neden tekrar tekrar para ödeyeceğiz bir de utanmadan buraya yazıyorsunuz. Ne hizmet verdiğinizde ne parası istiyorsunuz. Neymiş faturaya yansıtacakmış. Rezilsiniz.
Sevgili Adem Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için bir arıza kaydı talep edilerek arıza çözümü talep edilmesi gerekmektedir. Arıza kaydınıza teknik servis ekibi müdahale ettiği için ücretli bir şekilde hizmet vermektedir. Teknik destek ek paketi veya servis bedeli onaylamadığınızda arıza kaydı oluşturamamaktayız.
Sanırım okuduğunuzu anlamakta zorluk çekiyorsunuz. Kendi sağlayamadığınız altyapı hizmeti ve bağlantı sorununu çözmek için neden biz size servis ücreti ödeyeceğiz. Daha önce bir kez gönderdiniz herhangi bir ücret talebi olmadı eski köye yeni adet mi getirdiniz? Hem mağdur edip hem bir de ücret mi istiyorsunuz? Tüketici mahkeme heyeti dair tüm her yere müracaat edeceğim hakkımızı size yedirmeyeceğiz. Alt yapıyı sağlayan Türk Telekom siz kiracısınız. Böyle saçmalık dünyanın hiçbir yerinde görülmemiştir.
Sevgili Adem Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmadan incelenip memnuniyetiniz ön planda tutularak sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Ancak arız akaydı için sürecimiz genel olup tarafınıza yapılan bilgilendirmelere istinaden ek paket veya servis bedelini kabul etmediğiniz için yönlendirme yapılmamıştır.
Kendi yapmanız gereken bir hizmeti ücretlendirmenizden sorun yaşıyoruz. Bu hizmeti sağlamananız gereken sizsiniz biz size boşuna mı fatura ödüyoruz. Yıllık totalde 9.000 TL den fazla ödeme yapıyoruz.
Sevgili Adem Bey, Aylık paket ücreti içerisinde servis bedeli için bir garanti paketiniz veya ibareniz yer almamaktadır. Ödeme yaptığınız toplam tutar aylık paket ücretinize bağlıdır. Ancak arıza kaydı ve servis hizmetlerimiz ücretlidir.
Sizinle mahkemede hesaplaşacağız. Bu paketlerle ilgili herhangi bir bildirim yapmamanız sizin sorumluluğunuz. Kesinlikle gücümün yettiği her yere CİMER'den, tüketici mahkeme heyetine kadar her yere sizi şikayet edeceğim. Resmen insanları saf yerine koyuyorsunuz.
Sevgili Adem Bey, Düşünceniz için oldukça üzgünüm. Ancak genel süreç hakkında tarafınıza bilgi ilettim. Şikayetinizi ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuz hakkında bilgi alabilirsiniz. İyi günler dilerim.
