İnternet Kesintisi, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi

İnternet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde tarafıma “şu saatte düzelecek” şeklinde net olmayan bilgiler verildi, ancak belirtilen saatlerde hiçbir çözüm sağlanmadı. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu ya da genel bir arıza olduğu söyleniyor fakat hiçbir temsilci net ve tutarlı bir açıklama yapamıyor. Görüştüğüm personellerin birbirinden habersiz olması, verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması ciddi bir kurumsal zafiyettir. Aylık 670 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen 2 gündür hizmet alamıyorum ve bu mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem maddi hem de iş/özel hayat açısından ciddi kayıplara yol açmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hizmet verilemeyen günler için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma net, doğru ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.