Yıkama Talimatına Uygun Olmasına Rağmen Şikayetim Reddedildi

12.07.2026 tarihinde KİP Giyim’in Ankamall mağazasından, başka ürünlerle birlikte füme ve bej renk olmak üzere pant-10080 kodlu iki adet Kumaş Jogging Fit Casual Pantolon satın aldım. Satış esnasında görevli personel özellikle kullanma talimatlarına uymam konusunda uyardı, ben de her zaman yaptığım gibi etiket talimatlarını dikkatle okuyup aynen uyguladım.

Pantolonları en fazla 30 derecede, düşük devirde ve ters çevirerek yıkamamıza rağmen her iki üründe de belirgin bir çekme meydana geldi. İkinci yıkamada ise özellikle füme renkte ciddi renk atması ve kumaş üzerinde çizgi çizgi desenler oluştu. Bu durum kısa sürede ürünü kullanılmaz hale getirdi.

14.09.2026 tarihinde Ankamall mağazasına giderek ürünü incelemeye bıraktım ve yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde anlattım. 27.09.2026 tarihinde ise tarafıma, kullanma talimatına uyulmadığı gerekçesiyle başvurunun reddedildiği söylendi. Ne süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de arayan soran oldu. Yıllardır takım elbise ve giyim alışverişimi yaptığım, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar kolay şekilde hatayı müşteriye yüklemesi ve beni adeta cahil ya da art niyetliymişim gibi konumlandırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Firmadan talebim, aynı model pantolonu ev tipi çamaşır makinesinde, ürün etiketinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak kendilerinin de denemesi ve benim yaşadığım sorunla karşılaşmaları halinde ürün kusurunu kabul etmeleridir. Eğer aynı sorunla karşılaşmazlarsa, test için kullandıkları pantolonun ücretini ödemeyi de peşinen kabul ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuya duyarlı yaklaşıp mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.