Geciken Teslimat Ve Yan Parça Hatası İçin Acil Çözüm Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli/Körfez Gündoğdu Mağazası’ndan bir genç odası takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 15–20 gün içerisinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi ve mağaza tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen “Biz sizi arayacağız” denilerek oyalandık ve geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine şikayet oluşturduk. 3 Eylül tarihinde mağazadan S*** Hanım bizimle iletişime geçerek süreci takip etti ve ürünlerin teslim edileceğini bildirdi, bu aşamadaki ilgisi için kendisine ayrıca teşekkür ederiz. Ürünler nihayet 12 Eylül’de teslim edildi, ancak bu kez gardırobun yan parçasının yanlış gönderildiğini fark ettik. Bugün 5 Ekim 2026 itibarıyla, yani aradan 23 gün geçmesine rağmen doğru parça hâlâ teslim edilmedi.

Sorunu çözmek için tekrar mağazayı aradığımızda ise bu defa telefonla ulaşabileceğimiz, süreçle ilgili net bilgi alabileceğimiz bir muhatap dahi bulamıyoruz. Aramalarımıza rağmen geri dönüş yapılmaması, hem zaman kaybı yaşamamıza hem de sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

21 Temmuz’da başlayan alışverişimiz, hâlâ eksik ve hatalı ürün nedeniyle tamamlanmış değil. Teslimat sürecinde ve sonrasında yaşanan bu aksaklıklar, sürekli beklemek ve mağazanın peşinden koşmak zorunda bırakılmamız bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Gündoğdu Mağazası’ndan satın aldığımız genç odası takımına ait gardırobun yanlış gelen yan parçasının acilen doğru parça ile değiştirilmesini, bu değişim için net ve yazılı olarak paylaşılacak bir teslim tarihi verilmesini ve sürecin artık kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşanan sürecin ilgili birimlerce incelenmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.