D-Smart'tan Hız Düşüşü Ve Çözülmeyen Arıza Kâbusu

1 Ay öncesinde D-Smart'tan alt yapım olduğu bilgisini alıp internet paketimi 16'dan 50MBPS VDSL'e yükselttim. Kendileri bana 40-45'i normal bir şekilde alabileceğimi söylediler. Ki bundan yana herhangi bir sorunum yok 40-45'e yükselmesi bile benim için önemliydi. Fakat geçtiğimden beri 3 günde bir Müşteri Hizmetleri ile konuşup İnternetimde oluşan sorunu çözmeye çalışıyorlar. DSL ve internet ışığımın sürekli gidip geldiğini belirttiğim halde herhangi bir düzeltme yapmadan her zaman yaptıkları gibi kendi sistemleri üzerinden reset atarak internet'i düzeltebileceklerini düşünerek aynı işlemleri yaptılar. Sonrasında Arıza kaydı oluşturmak için Extra aylık bir ücret talep ettiler. Türk Telekom alt yapısını kullandıkları için gelip kontrol etme durumlarında Türk Telekom'dan yetkili insanlar gelecekleri için bu ücreti talep ettiler. Neyse diyerek kabul ettik Fakat arıza kayıtlarımın tek çözümü internet Hızımı 20MBPS'ye indirerek çözdüklerini fark ettim. Canlı desteğe bağlanıp Hızımı normale döndürdüğümde aynı sorunun devam ettiğini gördük. Tekrardan arıza kaydı oluşturuldu Türk Telekom ekiplerini evime göndereceklerini belirttiler fakat herhangi bir gelen giden olmadı. En son oluşturduğum Arıza Kaydı Talebi'nin sonuçlanması gerekiyormuş. Ekip yönlendirebilmek için ve bugün kendileri ile mesajlaşmalarımızda Genel bir arıza olduğunu belirtti. Kendilerine bu internet sağlayıcısından aldığım paketi kullanamadığım için Şikayet, Üyeliğimin iptalini istediğimde Bana verilen cevapta "Kablolarda bir sorun olduğundan sürecin uzadığı" söylendi. Şikayet oluşturmak istediğimde bana "Harici bir şikayet kaydı oluşturamayız. Arıza kaydınız içerisine ulaştığınız bilgisi not alınmıştır. Arıza giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin iadesi yapılmaktadır." diye bir geri dönüş sağlandı. Kendilerine D-Smart internet Üyeliğimden çıkmak istediğimi ısrarla belirttim kullanmadığım günlerin iadesi umurumda olmadığını söyledim ve sohbeti kapattı. Elimde WhatsApp ekran görüntüleri de var tarafınıza iletebilirim isterseniz.