Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Ayakkabı Sorunu

Merhabalar,
04.06.2025 tarihinde İzmir Hilltown Alışveriş Merkezi'nde bulunan Sneaks Up mağazasından 6000 TL değerinde Nike erkek ayakkabısı aldık. 1 yıl garantisi olduğu söylendi. Ancak, 4 ay içinde ayakkabının dikişleri patladı. Garanti kapsamında mağazaya götürüp teslim ettik. 20 gün sonra bize kullanım hatası olduğu belirtilerek zararımız karşılanmadı ve garanti kapsamında olmadığı söylendi.
Ayakkabıda herhangi bir kırık ya da köpükte deformasyon yoktu, yalnızca dikişlerinden açılma meydana gelmişti. Bu durumun nasıl kullanım hatası olarak değerlendirildiğini anlayamadık. Satış sırasında oldukça ilgili davranan mağaza, sonrasında ise yardımcı olmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.