to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Teslim Edilmeyen TV Cihazı İçin 1000 TL Üstü Ücret İtirazı
D‑Smart ile yıllar önce yaptığım abonelikte sadece internet hizmeti için kurulum yapıldı ve televizyon kullanımım için de televizyonum üzerinden GO uygulaması yüklendi. Herhangi bir fiziki TV cihazı bana hiçbir zaman teslim edilmedi; eve gelip bir cihaz bırakılmadı, kutu kurulumu yapılmadı.
İnternet aboneliğimi bitirip iptal ettirdikten sonra, sistemlerinde üzerime kayıtlı bir TV cihazı olduğunu ve bu cihazın bende göründüğünü öğrendim. Büyükçekmece / İstanbul adresimde kullandığım, 49177611 numaralı aboneliğim için tarafıma cihaz teslim edilmediği halde, abonelik sonlandığında 1000 TL’nin üzerinde bir cihaz bedeli ödeyeceğim söyleniyor.
Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın bende olmadığını açıkça belirttim; bu konuda müşteri temsilcisi tarafından benim adıma dilekçe de hazırlandı. Buna rağmen bugün tekrar arandığımda, sistemde cihazın bende göründüğü ve abonelik sonunda cihaz bedelini ödeyeceğim ifade edildi. Eski bir abone olduğum için de teslimatla ilgili tespit yapılamadığı söyleniyor; bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bana hiç teslim edilmeyen bir cihaz için herhangi bir ücret ya da ceza ödemeyi kabul etmiyorum. Üzerime tanımlı görünen bu cihaz kaydının detaylı şekilde incelenmesini, teslim tutanaklarının kontrol edilmesini ve bana ait olmayan bu cihaz borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Emine Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Kurulum sürecinizin incelenmesi için yetkili bayi hakkında ilgili birime 85773*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmış.
Merhaba D-Smart yetkili Bana cihaz sizde görünüyor diye ısrar etmek çözüme ulaşılmış bir durum değildir. Beni arayıp aboneliğiniz 6 yıl önce başlamış 6 yıl öncesine ait bilgilere ulaşamıyoruz demek bir çözüm değildir D-Smart. Ben ısrar ediyorum ve ısrarla 6 yıl öncesi tespit edilsin. Bana cihaz teslim edilmedi. Teslim alıp kullanmadığım bir cihazın bedelini benden talep edemezsiniz. Bu dolandırıcılıktır, bu hırsızlıktır. Gereğin yapılmasını bekliyorum. Herkese aynı politik cevapları veriyorsunuz. Otomatik cevap sistemi ile işi yürütme. Ben 6 yıl boyunca faturalarını düzenli ödüyorsam sizde bu işin aslını düzgünce araştırılsın. Okuduğum bütün şikayetler verilmeyen cihazlar için cihaz ücreti talep edilmesi. Kesinlikle bu durumu kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Emine Hanım, Sistem kurulum işlemleriniz tamamlanmış ve abonelik aktif olarak devam etmiştir. Kurulum sürecinizin incelenmesi için yetkili bayi hakkında ilgili birime 85773*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır.
Sonuç nedir? Sonuçlanan durum ile alakalı detaylı bilgi alabilir miyim?
Sevgili Emine Hanım, Sistem kurulum işlemleriniz tamamlanmış ve abonelik aktif olarak devam etmiştir. Zaman aşımına uğrayan abonelik kurulumu için bir şikayet alınamamakta ve incelemesi yapılamamaktadır.
Beklediğim ilgiyi göremedim, otomatik yanıtlarla karşılaştım ve şikayetime sonuç gelmedi.
Sevgili Emine Hanım, 2020 yılında yapılan abonelik için kurulum süreci zaman aşımınız uğraması nedeniyle sorgulanamamakta ve incelemesi yapılamamaktadır. Konuyla alakalı size genel sürecimiz hakkında detaylı olarak bilgilendirmeyi iletmekteyim. Tarafınıza yapmış olduğum bilgilendirmeleri beyanınıza uygun, ancak şirket süreçlerimizi de göz önüne alarak sonuçlandırıp iletmekteyim.
