to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldır D-Smart internet abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. 20.11.2025 tarihinde D-Smart tarafından arandım, k*** Hanım isimli temsilci taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldığını, istersem yenileyebileceğini söyledi. O an 604 TL ödediğimi, yeni dönemde 680 TL olacağını belirtti. Eşime danışmak için kısa bir süre beklettim, onay aldıktan sonra taahhüdün yenilenmesini kabul ettim.
Görüşme sırasında temsilci, bana “hediye” olarak Tivibu paketi vereceklerini söyledi. Kendisine özellikle televizyon izleyen biri olmadığımızı, evde çok bulunmadığımızı ve bu paketi istemediğimi belirttim. Buna rağmen, eğer bu ücretsiz hediyeyi kabul etmezsem paketin yenilenmeyeceğini, taahhüt bitince paketsiz devam edeceğimi ve çok daha yüksek faturalar ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine, özellikle şu şartı koydum: Eğer tamamen ücretsiz olacaksa kabul ediyorum, en ufak bir ek ücret çıkacaksa bu paketi kesinlikle istemiyorum. Temsilci ısrarla “ücretsiz” kelimesini kullanarak, ek ücret olmayacağını beyan etti ve ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.
Ertesi gün teknik servis eve gelerek Tivibu cihazını kurdu ve televizyona bağladı. Bir ay kadar bu şekilde devam ettik. 09.12.2025 tarihinde tekrar D-Smart tarafından arandığımda, taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenileyip yenilemeyeceğim soruldu. Zaten bir ay önce taahhüdümü yenilettiğimi söyleyince, aslında internet paketimin yenilenmediğini, buna karşılık bana ücretli Tivibu paketi tanımlandığını öğrendim. Yani bana telefonda “hediye ve ücretsiz” denilen paket, gerçekte ücretli olarak satılmış.
Dün D-Smart müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, Tivibu ile ilgili çağrı kaydım dinlendi ve bu görüşmede haksız yere ücretli paket tanımlandığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Tivibu paketi iptal edildi ve ücret yansımayacağı söylendi. Ancak bu kez de cihazı benim D-Smart olan iş yerine götürmem gerektiği, teslimatı benim yapmam gerektiği belirtildi. Kurulum yapılırken ekipler hemen eve gelip cihazı kurarken, iptal durumunda cihazı benim götürmemin istenmesini adil bulmuyorum. Zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak bir de cihaz taşıma yükümlülüğünün bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ben, Tivibu paketinin iptaliyle birlikte, tarafıma kurulan cihazın D-Smart tarafından evimden alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve cihaz teslim sürecinin de benim için zahmetsiz ve masrafsız şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması g...
Evlendiğimiz ilk sene eve D-Smart ve TV bağlattık aradan geçen süre zarında internetten bir verim alamadık ve bir kanal sinyal vermediği için teknik servis çağırdık. Gelen teknik servis cihazda arıza var değiştirelim eski cihazı da isterseniz ücretsiz olarak kullanmaya devam edebilirsiniz dediler. O...
D-Smart internet hizmeti için beni aradılar ve 250 TL'ye anlaştık. Ancak, ürünün yanında istemediğim halde TV paketi hediye olarak verdiler. İlk olarak TV'yi kurdular ve internet için modem kurulumunun daha sonra Türk Telekom tarafından yapılacağını söylediler. Fakat Türk Telekom, kapı numarasının y...
6335**57 numaralı abone D-Smart TV ve D-Smart internet sağlayıcısı müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden aranıp kampanya seçenekleri sundular. Ben de bana uygun olan 2 sene taahhütle 280 TL'ye D-Smart TV ve D-Smart internet aboneliğini ilk 1 sene bu fiyatlandırma üzerinden ücretsiz montaj olarak ...
04.11.2025 tarihi itibarıyla D-Smart internet paketimin süresi doldu ve bu tarihten sonra defalarca kez telefonla arandım. Her arandığımda üniversitemin bittiğini, artık bulunduğum şehirden taşındığımı ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciler, bu ta...
Yorumlar