D-Smart Net Aşırı Modem Ücretleri Ve Çözümsüz İnternet Sorunu

63225449 numaralı D-Smart GO kullanıcısıyım. D-Smart GO ve internet hizmeti satın alırken bana modemle birlikte toplam 509 TL’lik ödeme yapacağım bir paket söylendi. Kuruluma gelen ekip, getirdikleri modemin sağlıklı internet sağlamayacağını, sorun yaşayacağımı söyleyerek, kendi modemlerini almam halinde modem ücretinin faturaya yansımayacağını belirtti ve bu şekilde benden 3000 TL modem ücreti aldılar. Ancak en başından beri internetten hiçbir şekilde verim alamadım.
İnterneti kullanamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi anlattım, sonrasında servis yönlendirdi ve servise gelen görevli, eve bağlanan ilk modemin bozuk olduğunu, düzgün çalışmadığını söyleyip bana yeniden bir modem sattı. Bunun için 4500 TL modem ücreti denildi; diğer modemi aldım, 1500 TL ödeme yaptım, dekontları mevcut. Ancak şu an kullandığım bu modem, ilkinden bile daha kötü durumda; modemle aramda sadece 3 metre mesafe olmasına rağmen interneti kullanamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bir hafta sonra yeniden şikayetimi dile getirdim. Aldığım günden beri internetten doğru düzgün faydalanamadığımı, altyapımın sağladığı hızı kullanamadığımı, servis açılmasını istedim. Ücretli olduğunu söyledi; nedeni sorduğumda beni tatmin etmeyen, geçiştiren cevaplar verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca evimdeki internetin hız testi yaptığımızda download ve upload gücü aşırı düşük çıktı. Zaman evinize dağıtıcı alın, çeker diyor, resmen dalga geçiyor. Çekmeyen internete dağıtıcı alsam ne fayda? Herkes sorunu çözmek yerine yeni bir şey satmaya çalışıyor, insanları resmen aldatıyor. Her gelen diğerini kötülüyor; yapmış oldukları hatayı müşteriye mâl etmek hiç etik bir durum değil. Sizin yapmış olduğunuz hatanın bedelini neden müşterileriniz ödemek zorunda? Aldığım internetin hiçbir şekilde garantisi yok. Anladığım kadarıyla verilen vaatlerin, söylenen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Çok acı; yani yazacak çok şey var ama böyle yazmakla sorun çözüleceğini sanmıyorum. Bu yüzden Tüketici Hakları’na şikayet de bulunacağım; resmen yanıltıldığımı hissediyorum.
Aldığım günden beri vaat edilen hizmetten yararlanamadığım için yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, satın almak zorunda bırakıldığım modemlerin iade alınmasını ve modem ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hiçbir şekilde servis, iptal veya benzeri adlar altında ücret talep edilmemesini istiyorum.