to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net Aşırı Modem Ücretleri Ve Çözümsüz İnternet Sorunu
63225449 numaralı D-Smart GO kullanıcısıyım. D-Smart GO ve internet hizmeti satın alırken bana modemle birlikte toplam 509 TL’lik ödeme yapacağım bir paket söylendi. Kuruluma gelen ekip, getirdikleri modemin sağlıklı internet sağlamayacağını, sorun yaşayacağımı söyleyerek, kendi modemlerini almam halinde modem ücretinin faturaya yansımayacağını belirtti ve bu şekilde benden 3000 TL modem ücreti aldılar. Ancak en başından beri internetten hiçbir şekilde verim alamadım.
İnterneti kullanamadığım için müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi anlattım, sonrasında servis yönlendirdi ve servise gelen görevli, eve bağlanan ilk modemin bozuk olduğunu, düzgün çalışmadığını söyleyip bana yeniden bir modem sattı. Bunun için 4500 TL modem ücreti denildi; diğer modemi aldım, 1500 TL ödeme yaptım, dekontları mevcut. Ancak şu an kullandığım bu modem, ilkinden bile daha kötü durumda; modemle aramda sadece 3 metre mesafe olmasına rağmen interneti kullanamıyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bir hafta sonra yeniden şikayetimi dile getirdim. Aldığım günden beri internetten doğru düzgün faydalanamadığımı, altyapımın sağladığı hızı kullanamadığımı, servis açılmasını istedim. Ücretli olduğunu söyledi; nedeni sorduğumda beni tatmin etmeyen, geçiştiren cevaplar verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca evimdeki internetin hız testi yaptığımızda download ve upload gücü aşırı düşük çıktı. Zaman evinize dağıtıcı alın, çeker diyor, resmen dalga geçiyor. Çekmeyen internete dağıtıcı alsam ne fayda? Herkes sorunu çözmek yerine yeni bir şey satmaya çalışıyor, insanları resmen aldatıyor. Her gelen diğerini kötülüyor; yapmış oldukları hatayı müşteriye mâl etmek hiç etik bir durum değil. Sizin yapmış olduğunuz hatanın bedelini neden müşterileriniz ödemek zorunda? Aldığım internetin hiçbir şekilde garantisi yok. Anladığım kadarıyla verilen vaatlerin, söylenen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Çok acı; yani yazacak çok şey var ama böyle yazmakla sorun çözüleceğini sanmıyorum. Bu yüzden Tüketici Hakları’na şikayet de bulunacağım; resmen yanıltıldığımı hissediyorum.
Aldığım günden beri vaat edilen hizmetten yararlanamadığım için yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, satın almak zorunda bırakıldığım modemlerin iade alınmasını ve modem ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hiçbir şekilde servis, iptal veya benzeri adlar altında ücret talep edilmemesini istiyorum.
Sevgili Berat Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85824*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Ne arayan var ne soran sizi kimseye önermem gerçekten çok pişman oldum keşke eski firmayla devam etseydim bu böyle olmayacak en iyi gerekli yerlere bildirmek siz insanların iyi niyetini su istimal ediyorsunuz
Sevgili Berat Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85824*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Ya arkadaş sizin nasıl bir sisteminiz var anlamış değilim bağlatmaya gelince ışık hızı işlem yapıyorsunuz 2 aydır bağlattığım interneti kullanamıyorum fatura çıkarıyorsunuz ama hiç kimse ilgilenmiyor faturaya gelince hemen yansıtılıyor ya kullanamıyorum interneti neden para ödemek zorundayım bu iş böyle olmayacak gerçekten büyük bir pişmanlıksınız yazık
Sevgili Berat Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85824*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Talebinizin sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır.
Daha ne kadar beklemem gerekiyor anlamış değilim sorunum çözülmediği halde kimse ilgilenmediği halde sorun çözüldü deyip kapatmışsınız başka birinin sorunu mu çözdünüz benim sorunum halen devam neden kimse ilgilenmiyor
Sevgili Berat Bey, 03.04.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmış olup ilgili ekiplerimiz işlem sıralarına göre abonelerimize destek sunmaktadır. Kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Berat Bey, 03.04.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz 13.04.2026 tarihinde başarılı tamamlanmıştır. Teknik servis memnuniyet ekibimiz ile yaptığınız görüşme de teknik servis ekibimizin fiziki destek verdiğini belirtmişsiniz.
