D-Smart Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Zorunlu Modem Satışıyla Mağduriyet

Verdiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti çözmekten ziyade sorunu onaylar niteliktedir. Belirtmek isterim ki:​Onayım Yok: 24.02.2026 tarihindeki nakil talebim sırasında tarafımdan herhangi bir modem talebi yapılmamıştır. Mevcut modemim halihazırda çalışır durumdadır.​Dayatmayı Kabul Etmiyorum: "Modem eklemesi yapılması nedeniyle" nakil sürecinin durdurulması ve tarafıma kargo ile modem çıkarılması, tüketiciye onayı dışında ürün satma çabasıdır.​İnternetim Kapalı: Modem teslimatı gibi benim talep etmediğim bir süreç bahane edilerek DSL sinyalim günlerdir açılmamaktadır.​Net Talebim: Gönderilen modemi kabul etmediğimi bildiririm. Mevcut modemim üzerinden DSL sinyalimin derhal aktif edilmesini ve nakil işlemimin ek maliyet yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.​Aksi takdirde, haksız kazanç ve hizmetin kusurlu sunulması gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

D-Smart internet aboneliğimi yaklaşık 9 ay önce yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden sonra internetim yeni adreste hiçbir şekilde aktif edilmedi ve bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamamama rağmen her ay düzenli olarak 586 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda hem üslup olarak son derece saygısız ve mahalle ağzına yakın bir tavırla karşılaştım hem de şikayet kaydı oluşturduklarını söyleyip sonrasında benimle dalga geçer gibi ilgilenmediler. Kullanıcıyı tekrar abone yapmak için farklı bahanelerle ve yanıltıcı ifadelerle yönlendirdiklerini, sözleşmeyi de e-devlet üzerinden onaylatmaya çalıştıklarını deneyimledim. Firma temsilcilerinin bir kısmı son derece tecrübesiz ve profesyonellikten uzak davranmaktadır. Kullanmadığım internet için aylardır fatura ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. D-Smart’ın bu süreçte yaşattığı saygısız iletişim, yanlış yönlendirme ve hizmet vermediği dönemler için ücret tahsil etmesi nedeniyle duyduğum memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Bu firma ile çalışmayı düşünenlerin yaşadıklarımı dikkate alarak karar vermesini istiyorum.

Bölgede ve binamda bir tek bende internet yok 21 haneli binada herkes aynı altyapıya sahip ve internete erişimleri var. 15 günden fazla bana internet sunamayacağınızı söylüyorsunuz taahhüdümün iptal edilmesini ve aldığım tüm hizmetlerin sonlanmasını istiyorum

D-Smart internet aboneliğimi yaklaşık 9 ay önce yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden sonra internetim yeni adreste hiçbir şekilde aktif edilmedi ve bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamamama rağmen her ay düzenli olarak 586 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Kullanmadığım bir hizmet için aylarca ücret ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, hem üslup olarak son derece saygısız ve mahalle ağzına yakın bir tavırla karşılaştım hem de şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin önemli bir kısmının tecrübesiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak davrandığını gözlemledim. Ayrıca dün de abonelik sözleşmesi için D-Smart temsilcileri tarafından arandım ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmaları, ısrarcı ve rahatsız edici aramalarına devam etmeleri beni daha da huzursuz etti. Kullanıcıyı tekrar abone yapmak için farklı bahanelerle ve yanıltıcı ifadelerle yönlendirdiklerine, sözleşmeyi de e-Devlet üzerinden onaylatmaya çalıştıklarına bizzat şahit oldum. Hizmet vermedikleri dönem için ücret tahsil edilmesi, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, saygısız iletişim ve rahatsız edici aramalar nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. D-Smart’tan, kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle internet hizmeti almak isteyenlere D-Smart firmasını tercih etmeden önce bu yaşadıklarımı dikkate almalarını ve bu firmadan internet hizmeti almadan önce bir kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum. Ö****

D-Smart internet aboneliğimi yaklaşık 9 ay önce yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işleminden sonra internet bağlantım yeni adreste hiçbir şekilde aktif edilmedi, internet baştan beri bozuk olmasına rağmen bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamadım. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 586 TL olmak üzere toplamda 5.000 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım bir hizmet için aylarca ücret ödemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, üslup olarak son derece saygısız, kaba ve mahalle ağzına yakın bir tavırla karşılaştım. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcilerinin büyük kısmının tecrübesiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak davrandığını bizzat deneyimledim. Ayrıca dün abonelik sözleşmesiyle ilgili olarak D-Smart temsilcileri tarafından tekrar arandım. Görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar ve buna rağmen ısrarcı ve rahatsız edici aramalarına devam ettiler. Kullanıcıyı tekrar abone yapmak için farklı bahanelerle ve yanıltıcı ifadelerle yönlendirdiklerine, sözleşmeyi de e-Devlet üzerinden onaylatmaya çalıştıklarına bizzat şahit oldum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle durumu CİMER’e de şikayet ettim. Hizmet vermedikleri dönem için ücret tahsil edilmesi, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, saygısız iletişim ve rahatsız edici aramalar nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. D-Smart’tan, kullanmadığım 9 aylık döneme ait faturaların iptal edilmesini, ödediğim tutarların iade edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İnternet arızası için gelen servis personeli, çalışan modemimin bozuk olduğunu iddia ederek şahsıma yanıltıcı beyanda bulunmuştur. Bu beyan üzerine tarafıma ihtiyacım olmayan yeni bir modem, IP TV kutusu ve sinyal güçlendirici satışını haksız yere 13.150 TL gibi fahiş bir fiyat ile gerçekleştirilmiştir. Bilahare yapılan kontrolde eski modemimin sağlam olduğu ve internet erişimimin servis sağlayıcı kaynaklı olduğu anlaşılmıştır. Tüketiciyi yanıltarak yapılan bu satışın iptalini, ürünlerin (Modem, IP TV, Güçlendirici) iadesini ve ödenen cihaz tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Servis yetkilisi beni arayıp zorla satmadık deyip çözüm üretilmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Sevgili Efe Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85735*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz aktif ve sonuçlanmamış olup kaydınız sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

D Smart bayii sinin beni yanıltarak sattığı cihazların iadesinin yapılmadığını söylüyor TCK ya aykırı hareketlerine devam etmektedir. Aynı zamanda evime gelen DSmart yetkisi evime yasadışı iptv kurulumu yapmıştır lütfen bu gibi merdivenaltı hissi veren firmalara dikkat ediniz tüm süreci görüyorsunuz THH ve adliye başvurularımı yaptım sizler de uğraşmak zorunda kalmayın.

Verdiğiniz referans numarası için teşekkürler. Ancak mağduriyetlerimin hiç birisini gidermediniz. Sürecin hızlanması adına belirtmek isterim ki; konuyla ilgili Karşıyaka Adliyesi'nde 2026/882 dosya numarası ile hukuki süreci ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı resmen başlattım. Evime gelip yasadışı işlem yapan bayi ve yanıltıcı satış süreciyle ilgili tüm kanıtlarım dosyadadır. Uzlaşma veya iade konusundaki somut adımınızı bekliyorum.

Nakil sonrası 1 aydır internet alamadığım için D-Smart tarafından arandım ve "cayma bedelsiz iptal" hakkınız var dendi. 3 Nisan'da bu doğrultuda kayıt açtırmama rağmen hala bir sonuç alamadım. Üstelik 650 TL olan faturam 950 TL'ye çıkarılmış. Hem hizmet vermeyip hem de verdiğiniz sözü neden tutmuyorsunuz? Mağduriyetimin giderilerek, taahhüdümün söz verildiği gibi bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum. 3 günlük resmi yanıt süreniz geçti hali hazırda var olan mahkeme dosyamıza burada yaptığınız usulsüzlükleri de ekleyeceğim her gün aramama rağmen beni oyalıyorsunuz.

Tekrardan Efe Bey, Nakil talebiniz sonuçlandıktan sonra 07.03.2026 tarihinde tarifenizi 50 MB VDSL den 100 MB VDSL tarifeye geçiş yapmanız üzerine faturalandırmanız da de tarifeniz de yükselmiştir.