to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Modem Kayıt Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Ve İade Reddi
D-Smart aboneliğim kapsamında kullandığım modemi, D-Smart kaynaklı bir sorun nedeniyle kendilerini arayarak değiştirdim. Yeni modemi yine onların yönlendirmesiyle aldım ancak sistemlerine kaydetmedikleri için modem iademi kabul etmiyorlar. Yeni modemin seri numarasını kaydedeceklerini, işlemin 48 saat içinde tamamlanacağını söylediler. Daha sonra işlem tamamlandı şeklinde mesaj almama rağmen gerçekte işlem tamamlanmadığı için iade talebim reddedildi ve tarafıma haksız yere 2.600 TL modem ücreti yansıtıldı.
Bu süreçte tüm görüşmeleri çağrı merkezi üzerinden yaptım, en son bugün görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çekmeköy / İstanbul’daki aboneliğim üzerinden yürüyen bu işlemde, tamamen D-Smart’ın kendi kayıt eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Tüm çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, yeni modemimin sisteme doğru biçimde işlenmesini ve benden tahsil edilen 2.600 TL modem ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yasin Bey, Modem iade sürecinde modem seri numaralarınız uyuşmadığı için işlem başarılı tamamlanamamaktadır. Modem seri numaranızın sorgulanması için ilgili ekiplere mail ilettim. Konuyla alakalı geri dönüş yapılması durumunda size bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Yasin Bey, İlk kurulum da saha ekiplerinin tarafınıza ilettiği modemi kaybetmeniz üzerine tarafınıza modem verilmiş ve bu sebeple modem ücreti tarafınızdan tahsil edilmesi talep edilmektedir. Konu hakkında 85965*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Ben modemi asla kaybetmedim. Modem arızalı olduğu için DSmart ı aradım gelip modemi değiştirdiler. Yeni modemin de seri numarasını sizin kaybetmeniz gerekmiyor. Modem değişirken siz eski modemi almıyor musunuz? Modem kaybettiniz ifadesi kesinlikle yanlıştır. Çağrı kayıtlarımı dinleyin modem değiştiğini görürsünüz. Modem değişimiyle ilgili gelen mesajlarda ekte yer almaktadır. Tüm kayıtlar BTK tarafından da sizden istenecektir. Bu yazdığınız yanıtı da kabul etmiyorum. Ben modem kaybetmedim. Siz gelip değişim yaptınız!
Merhaba Yasin Bey, Konu hakkında 85965*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Şikayet kaydım devam ediyorken modem ücreti çıkacağına dair ayrıca mesaj attınız. Bilgi Teknolojileri Kurumu sizlere ilişkin yasal süreç başlatmıştır. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. 4 kez beni bayinize gönderdiniz. Hepsinde elim boşla döndüm. Hem hukuksal olarak tüm haklarımı savunacağım hem de hakkımı size helal etmediğimi bilmenizi isterim.
Merhaba Yasin Bey, Tarafınıza cihaz iadesi için gelen mesajlar otomatik olup talebiniz sonuçlanana kadar dikkate almamanızı rica ederim. Kısa sürede kaydınız titizlikle incelenip sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Keşke müşteri temsilcileriniz de sizin gibi hızlı cevap veren ilgili arkadaşlar olsaydı da D-Smart'tan çıkmasaydım. Çağrılarımı dinlerseniz bir müşteri kayıp sürecini tüm şeffaflığıyla görmüş olursunuz
Merhaba Yasin Bey, Cihaz iade süreci için gerekli tüm işlemler yapılacak ve tarafınıza memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Ancak düşünceniz için oldukça üzgünüz bizim için kıymetli olduğumuzu ve memnuniyetinizin bizler için çok önemli olduğunu bilmenizi isterim.
Merhaba Yasin Bey, Cihaz iadesi için seri numarası konusunda yaşadığınız aksaklık 86051*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden çözümlenmiştir. Modeminizi en yakın D-Smart bayisine iade edebilir ve iade belgenizi teslim alabilirsiniz.
