to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Modem Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet
D-Smart internet aboneliğimin sonlandırılması için Bornova Poyrazoğlu İletişim bayisine gittiğimde, elimdeki modem ile sistemde kayıtlı modem seri numarasının uyuşmadığı söylendi. Bu uyuşmazlığın ev taşıma işlemimiz sırasında yapılan modem değişikliğinden kaynaklandığı ifade edildi.
Bu durumun düzeltilmesi için 13 Aralık 2025 tarihinde D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve modemimin geçerli seri numaralarını kendilerine ilettim. Bana, sistemdeki seri numarasının 48 saat içinde güncelleneceği ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez daha aradık, her seferinde konunun tekrar ilgili birimlere bildirildiği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik dün, modem iade sürem dolmak üzere olduğu ve 2.000 TL cihaz bedeli ödemem gerekeceğine dair bir mesaj aldım. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur edilmemi ve bu kadar basit bir sorunun günlerdir çözülememesini gerçekten anlamlandıramıyorum. 4,5 yıldır D-Smart kullanıcısıyım ve şu an tek hissettiğim şey pişmanlık.
D-Smart’tan, modemimin gerçek seri numarasının sisteme doğru şekilde işlenmesini, elimdeki modemi sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını ve internet üyeliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Emel Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85270*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hala bekliyorum. İlk talep oluşturduğumuzdan bu yana 9 gün geçti?
Sevgili Emel Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85270*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Siz insanla dalga mı geçiyorsunuz kaç gün geçmiş hala ulaşacağız dediğiniz kişi bize ulaşmadığı gibi bir de mesaj geliyor bugün son gün modemi iade etmez iseniz cihaz bedeli ödeyeceksiniz diye resmen dalga geçiyorlar! Yazıklar olsun böyle sisteme basit bir sorunu kaç hafta oldu çözemediler!
Sevgili Emel Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85270*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz çalışmalarını son sürat devam ettirmekte olup gelen SMS bu süreç de dikkate almamanızı rica ederim. Bilginize sunarım.
Sevgili Emel Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85270*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza cihazınızı iade edebileceğiniz bilgisi iletilmiştir. Bilginize sunarım.
