D-Smart Kutu Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 8–9 yıldır D-Smart abonesiyim ve ilk üye olduğumda verilen TV kutusu ve kumandayı hâlâ kullanıyorum. Evimde 85 ekran, 144 MHz hıza sahip bir televizyon olmasına rağmen kanal geçişleri yaklaşık 4 saniye sürüyor ve bu durum seyir keyfimi ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 1 aydır, Şubat ortalarından bugüne kadar D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım. Ben toplamda 3–4 kez aradım, onlar da beni 3–4 kez aradılar ve her seferinde aynı cevabı verdiler. TV kutusunun değişmesi gerektiğini, bunun için 650 TL servis ücreti ve yaklaşık 200 TL de kutu ücreti ödemem gerektiğini söylüyorlar. Abone numaram 37594937’dir.

Bugüne kadar bana böyle bir ücret bilgisi hiçbir şekilde verilmedi. Üye olurken de cihazın eskimesi, teknolojisinin geride kalması gibi durumlarda yenileme için benden ayrıca ücret talep edileceği söylenmedi. Şu anda zaten TV Aile Paketi ve internet hizmeti için aylık yaklaşık 800 TL ödüyorum. Buna rağmen yıllardır kullandığım ve artık eskiyen cihazın yenilenmesi için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini doğru bulmuyorum.

D-Smart’ın, müşterilerine daha iyi hizmet sunması gerekirken bu durumu adeta tekelleşmiş bir yapı gibi kullanarak çözümü zorlaştırdığını düşünüyorum. Eskiyen ve teknolojisi geride kalan cihazların yenilenmesi sorumluluğunun firmaya ait olması gerektiğine inanıyorum. Bu uygulamanın haksız ve tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm için konu ile ilgili Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

D-Smart’tan, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir abonesi olarak benden servis ve kutu ücreti talep edilmeden, mevcut sorunumun giderilmesini ve bu tür uygulamaların gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.