D-Smart Kurulumunda Sürekli Oyalama Ve Belirsizlik Yaşıyorum

27 Kasım’da D-Smart’tan 100
MB e kadar fiber goo Mega (ftth)
limitsiz paketine başvuruda bulundum. Başvurum sonrası bir ekip yönlendirildi, gelen kişi bana modemi 1.500 TL’ye satın alabileceğimi söyledi. Sözleşmemin içinde modem olup olmadığını sorduğumda “bilmiyorum” dedi ve gidip gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “Size modem satamaz, modem paketin içinde” denildi, şikayet kaydı açıldığı ve beni arayıp randevu verecekleri söylendi. Ayrıca fiber kablonun kapıdan içeriye kadar elektrikçi çağırarak tarafımdan çektirilmesi gerektiği belirtildi, bunu da kendi imkanlarımla hallettim.

Daha sonra tekrar aradığımda her seferinde “Tamam, sizi randevu için arayacaklar” denildi ancak halen kimse aramadı ve kurulum yapılmadı. Bugün de görüştüğümde yine aynı şekilde “Aranacaksınız” denildi, ancak sonuç değişmedi. Uygulamada şikayetim “Çözüldü” görünmesine rağmen ortada ne kurulum var ne de randevu.

Kocaeli Derince’deki adresim için yaptığım bu başvuruda, günlerdir neredeyse her gün aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Evden çıkamıyor, telefon elimde dolaşıp aramalarını bekliyorum. Daha önce Vodafone’a da başvurmuş, orada da bir ay boyunca “Geleceğiz” denilerek oyalanmış ve sonunda iptal etmek zorunda kalmıştım. Şimdi D-Smart ile de benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve bu kadar gecikme ve belirsizlik yüzünden pişman oldum.

Herhangi bir ödeme yapmadım, sadece başvurumu yaptım ve kurulum bekliyorum. Artık oyalanmak değil net bir çözüm istiyorum. Kocaeli Derince’deki adresime en kısa sürede net bir tarih verilerek acil kurulum randevusu oluşturulmasını ve modem konusunun da sözleşmede belirtildiği şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mecburen başvurumu iptal etmeyi düşüneceğim.