to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım’da D-Smart’tan 100
MB e kadar fiber goo Mega (ftth)
limitsiz paketine başvuruda bulundum. Başvurum sonrası bir ekip yönlendirildi, gelen kişi bana modemi 1.500 TL’ye satın alabileceğimi söyledi. Sözleşmemin içinde modem olup olmadığını sorduğumda “bilmiyorum” dedi ve gidip gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “Size modem satamaz, modem paketin içinde” denildi, şikayet kaydı açıldığı ve beni arayıp randevu verecekleri söylendi. Ayrıca fiber kablonun kapıdan içeriye kadar elektrikçi çağırarak tarafımdan çektirilmesi gerektiği belirtildi, bunu da kendi imkanlarımla hallettim.
Daha sonra tekrar aradığımda her seferinde “Tamam, sizi randevu için arayacaklar” denildi ancak halen kimse aramadı ve kurulum yapılmadı. Bugün de görüştüğümde yine aynı şekilde “Aranacaksınız” denildi, ancak sonuç değişmedi. Uygulamada şikayetim “Çözüldü” görünmesine rağmen ortada ne kurulum var ne de randevu.
Kocaeli Derince’deki adresim için yaptığım bu başvuruda, günlerdir neredeyse her gün aramama rağmen sürekli oyalanıyorum. Evden çıkamıyor, telefon elimde dolaşıp aramalarını bekliyorum. Daha önce Vodafone’a da başvurmuş, orada da bir ay boyunca “Geleceğiz” denilerek oyalanmış ve sonunda iptal etmek zorunda kalmıştım. Şimdi D-Smart ile de benzer bir mağduriyet yaşıyorum ve bu kadar gecikme ve belirsizlik yüzünden pişman oldum.
Herhangi bir ödeme yapmadım, sadece başvurumu yaptım ve kurulum bekliyorum. Artık oyalanmak değil net bir çözüm istiyorum. Kocaeli Derince’deki adresime en kısa sürede net bir tarih verilerek acil kurulum randevusu oluşturulmasını ve modem konusunun da sözleşmede belirtildiği şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mecburen başvurumu iptal etmeyi düşüneceğim.
D-Smart ev interneti için yaklaşık 15 gün önce başvuru yaptım ancak bu süre içinde herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma randevu bile verilmedi. Ne arayan oldu ne de kurulum için net bir bilgi paylaşıldı, ayrıca modem de hiç getirilmedi.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp bu kadar bekletildiğim için artık hizmeti iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal talebimle ilgili net bir işlem yapmak yerine yalnızca “aranacaksınız” denildi ve yine somut bir adım atılmadı.
Herhangi bir sözleşme ya da taahhüt imzalamadığım bu başvurunun, kurulum için 15 gündür bekletildiğim halde hâlâ işlem yapılmaması nedeniyle, ek bir bekleme süresi olmadan derhal ve acil olarak iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Ben yaklaşık 15 gündür bir nakil işleminde bulundum, daha doğrusu bulunmak zorunda kaldım. Çünkü işlemi iptal etmek istedim fakat iptal etmeme izin vermediler. Taşınacağım adreste fiber altyapısı olmadığını söylediler ancak aslında fiber altyapısı varmış. Bana yeni bir modem satabilmek için böyle bi...
22 Eylül 2025 tarihinde D-Smart 100 Mbps limitsiz internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “port açılacak” denilerek bekletildim. Oysa abone olmadan önce altyapının D-Smart’a...
1 yıl taahhütlü olarak D Smart ile anlaştık modem satın almak ister misiniz? Dediler evet dedim modem getirdiler ve aylık olarak faturaya eklediler. Ben modemi satın olarak aldım faturaya ek daha sonra bana modemi kiralık olarak size verdik dediler. İnterneti bağladılar fakat bağladıkları internetin...
D-Smart aboneliğimi bir hafta öncesinde yeniledim. ADSL'den fibere geçişim yapıldı ancak bendeki modemin fiber modemle değişmesi gerekiyormuş. Teknik ekip yönlendireceğiz dendi ama hiçbir arama yok. Ben aradım, hiçbir şekilde çözüm üretemediler. İki bayi numarası verip arattılar. Aradım, 'bizim işim...
Nisan ayında sözleşmesi bitecek olan D Smart Net ev interneti için 2 buçuk ay önce teknik destek talep ettik, uzun bir süre sonra gelip arızayı inceledikten sonra modem almamız gerektiği söylendi, modemi aldık fakat sorun aynı şekilde devam etti. İlerleyen süreçte bağlanmadığı için Müşteri temsilcis...
Yorumlar