D-Smart İnternetim Tekrar Kesildi Modem Girişim Engelleniyor

D-Smart internet aboneliğim kapsamında, İzmir Karabağlar Hatay semtindeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, Yapay zeka sekreteri Kullanıcı adım ve şifrem hatalı olduğunu belirttiği için belki kullanıcı adım ve şifremde haberim olmadan değişiklik olmuştur diye modemimi başlangıç ayarlarına dönmesi için reset attım. Kullanıcı adı ve şifremi girmek istediğimde pasif durumdaydı. Yani gerekli bilgiler yazılamıyordu. Modem firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda DSL arızası olduğu için pasif olduğunu internet sağlayıcı firmam arızayı düzelttiği zaman bilgilerin girilebileceğini belirtti.
İki ay önce bir hafta kadar internet hizmeti alamadığımda problemin modem kablo vs. Kaynaklı olmadığına emin olduğumdan DSmart servis ücreti ödemek istemediğim için kendisiyle anlaşmalı ücretsiz Türk Telekom servisi yönlendirmişti.
Ücretsiz bir şekilde gelip portu değiştirdiğinde sorun çözülmüştü. Sorun tekrarlarsa D-Smart'ın serverları ile ilgili olduğunu bildirmemi söylemişti.
Şu an internet sinyali ve dolayısıyla hizmeti alamadığım için modeme kullanıcı adımı ve şifremi giremiyorum. Lütfen hızlı bir şekilde sorunuma yardımcı olur musunuz?

Mevcut aboneliğim kapsamında, herhangi bir ek ücret alınmadan internet bağlantımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 36664311.