to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Aboneliğinde Sürekli Kesintiler Ve İptal Talebi
D-Smart internet aboneliğim 97771856 numara ile E*** A*** adına kayıtlı ve yaklaşık 7–8 aydır ciddi erişim sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam altıdan sonra, gece birden sabah dokuza kadar interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, sayfalar açılmıyor ve bağlantıdan faydalanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığı değil.
Modem üzerindeki tüm ışıklar sürekli yanıyor, herhangi bir hata uyarısı görünmüyor fakat bağlantı yok denecek kadar kötü. Defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “düzelttik, düzeltiyoruz” şeklinde geri dönüşler yapıldı, arama kayıtları ve açılan kayıtlar mevcut olmasına rağmen sorunda hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle ya internet erişim problemimin bir an önce kalıcı ve net şekilde çözülmesini ya da çözülemeyecekse sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli görürsem farklı hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Betül Hanım, İnternet bağlantısında bir aksaklık yaşamanız halinde bizimle iletişime geçtiğinizde bizler uzaktan işlemler yapmaktayız. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde tarafınıza arıza kaydı alınmaktadır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerisinde bulunmaktayız. Teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Teknik servis hizmet bedeli veya teknik destek ek paketini onaylamadığınızda arıza kaydı alınamamaktadır.
