to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir D-Smart internet ve TV paketi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 haftadır kesilen internetimle ilgili artık ne yapacağımı bilemez durumdayım. İnternetim kesildiği için beni bulunduğum şehirdeki bayiye, modem değişimi için yönlendirdiler. Gönderildiğim yer Mersin Çukurova D-Smart bayisi. Gün ortasında gittim kapalıydı, akşam tekrar gittim yine kapalıydı. Ertesi gün bir daha gittim, yine kapalıydı. Bu süreçte bayiyi telefonla aradım, telefonlara da hiçbir şekilde cevap veren olmadı.
Ben de defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, toplamda 7 kez görüştüm. Her seferinde sadece mail atıp şikayet ve talep oluşturduklarını söylediler, somut bir çözüm sunmadılar. Sonunda şikayetim ve talebim üzerine beni aradılar, arayan kişi bayi olmasına rağmen D-Smart müşteri hizmetiymiş gibi konuştu. Bana “Biz 24 saat kameradan izliyoruz, bayi açık, siz bayinin eski yerine gitmişsiniz” dedi ve bir telefon numarası verdi. Ancak bu numarayı aradığımda “numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştım.
Daha da ilginci, beni arayan kişi bayinin yerini açıkça tarif etti, tarif ettiği yer benim zaten sürekli gittiğim ve her seferinde kapalı gördüğüm yerdi. Üstelik her gittiğimde çevredeki esnafa buranın neden kapalı olduğunu soruyorum, onlar da “Şansın varsa açık bulursun” diyorlar. Buna rağmen sanki sorun bende gibi davranılıp, kamera izliyoruz, bayi açık denilerek hem oyalandım hem de adeta benimle dalga geçildi.
Hem bayinin bu sorumsuzluğu hem de D-Smart müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan, müşteriyi suçlar tarzda yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Artık bu firma ile devam etmek istemiyorum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle D-Smart internet ve TV aboneliğimin hiçbir cezai şart, taahhüt ücreti veya ek bedel yansıtılmadan, koşulsuz olarak hemen iptal edilmesini talep ediyorum.
D-Smart tv paketi aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce, 7 ay daha kullanım hakkım olmasına rağmen iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleri, modemi Hatay İskenderun’daki Çukurova Dijital bayisine teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak deprem nedeniyle bayi uzun süredir kapalı ve şehir dışına çık...
04.10.2025 tarihi saat 16.00’dan itibaren internet hizmetim kesilmiş olup hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen tek yapılan işlem modem reseti ve “online ekibimiz sizi arayacak” bilgisidir. Ancak saatlerdir herhangi bir geri dönüş olmamıştır. Bu süreçte açıkç...
D-Smart internet aboneliğim kapsamında kullandığım 25 Mbps internet hizmetim, nedeni belirtilmeyen bir arıza sebebiyle tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı gün içinde evime teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verildi; ancak ekip tam 1 hafta sonra, 26 Kasım tarihin...
D-Smart internet aboneliğim için daha hızlı bir paket kampanyası olduğunu söyleyerek beni aradılar ve bu kampanyalı pakete geçiş yaptım. Ancak 2 Aralık’tan bu yana, paket değişikliğinden sonra hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 2 Aralık’ta iki defa, 3 Aralık’ta bir defa, 4 Aralık’ta bir de...
D-Smart 50 Mbps internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak bu süreçte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır hizmeti kullanmıyorum ve üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde beni Hatay İskenderun’daki D-Smart bayisine yönlendirdiler. Bayi i...
Yorumlar