Paslanan Air Fryer Ve Cevapsız Kalan Şikayetlerim

Yaklaşık 1 yıl önce Fabcio markasının kendi internet sitesinden Fabcio UNO Smart Wi-Fi Air Fryer cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan hemen sonra kullanmaya başladım; ancak birkaç ay içinde önce sap kısmında, ardından iç haznesinde ve kenar kısımlarında paslanmalar oluştu.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana yetkili servisin numarasını verdiler ve onlarla iletişime geçmem istendi. Yetkili servisle görüştüğümde, benden cihazla ilgili fatura ve paslanan kısımların görsellerini WhatsApp üzerinden paylaşmamı istediler. Ben de tüm istenenleri eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Görüşmemiz sırasında, cihazda çizilme olduysa paslanmanın normal olduğunu ve bu konuda yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak gıda ile doğrudan teması olan bir cihazın, çizilse dahi bu şekilde paslanmaması gerektiğini; kullanılan malzemenin paslanmaz çelik veya gıdaya uygun başka bir malzeme olması gerektiğini düşünüyorum. İnternetten araştırdığımda da aynı modelle ilgili benzer şekilde paslanma yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu ve markanın bu şikayetlere de kayda değer bir dönüş yapmadığını gördüm.

Yaklaşık 2.969,10 TL ödeyerek aldığım üründe yaşanan bu paslanma sorunu nedeniyle artık sağlık açısından endişe duyduğum için cihazı kullanamıyorum. Hem müşteri hizmetlerinin hem de yetkili servisin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımdaki paslanma problemiyle ilgili olarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, gerektiğinde ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.