D-Smart Net Bir Haftadır Beklenen Modem Ve TV Receiver Değişimi Yapılmıyor, İnternet Hizmeti Kesildi

Cem · 2025-09-19T10:43:19+03:00

12 yıldır D-Smart müşterisiyim. 13 Eylül 2025 tarihinde TP-Link modemim ve TV receiver da yaşadığım arıza nedeniyle servis kaydı açıldı. Servis tarafından ücretsiz olarak modem ve TV receiver değiştirileceği, ayrıca internet hızımın 16 Mbps’den 35 Mbps’ye yükseltileceği ve buna uygun yeni bir modem takılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne modem ne de TV receiver değişimi yapılmadı. Her aradığımda müşteri hizmetleri bana “servis yönlendirildi, sizi arayacaklar” diyerek oyalıyor. 1 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Sorun Muğla/Marmaris adresimde yaşanıyor ve referans numaram 84673528. Bu hizmet için yeni taahhüt kapsamında hizmet almam gerekirken, mağdur ediliyorum. D-Smart’tan beklentim; en kısa sürede yeni modem ve TV receiver değiştirilmesi ve internet hizmetimin başlatılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Cem K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Soruna yönelik ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek kontrolleri yapmak adına randevu almak istemiş ancak ekipman ücretlerini kabul etmediğiniz için işlem yapılmamıştır. Cihaz değişimlerinde eğer cihazda bir problem yoksa bayiden cihaz değişim ücreti alınacaktır. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Bilginize sunarım.

Cem

Doğan bey merhaba: benimle kimse kesinlikle iletişime geçmedi ve randevu talebinde bulunulmadı tamamıyla bu dediğiniz hayal ürünü, bana müşteri hizmetleri tarafından mağduriyetimden dolayı ücretsiz ekip gönderileceğini 48 saat içerisinde sorunumun giderileceği beyan edilmiştir arama kayıtlarından takip ediniz lütfen 13.09.3025 saat 17.31 deki görüşmemiz D Smart ile sorunumu çözemiyorsanız üyeliğimin iptalini talep ediyorum sizlerden ricam da benden 1 haftadır kullanamadığım internet ücretini de talep etmeyiz

Cem

D Smart a 13.09.2025 tarihinden bu yana sorunumun çözülmesi için bekliyorum

D-Smart Net

Sevgili Cem K., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Konu üzerinde gerekli işlemleri başlattık ve sürecin hızlanabilmesi için gereken adımları attık. Ekiplerimiz en kısa zamanda hizmet vermek için harekete geçecektir. Herhangi bir gelişme olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.