Beş Yıllık Sürekli İnternet Kopmaları Ve Müşteri Temsilcilerinin Kırıcı Üslubu Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 5 yıldır İzmir Aliağa’da D-Smart internet ve TV paketi kullanıyorum ve neredeyse her gün internet kopmaları yaşıyorum. Saatlerce internete giremediğim oluyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Geçen hafta ekipler eve gelip kontrol yaptı, modemde bir sıkıntı olmadığını söylediler ama isterseniz modemi değiştirelim dediler. Artık çözülür umuduyla kabul ettim ve yeni modem için 3.000 TL ödedim. Ardından altyapı sorunu olabilir, Türk Telekom bakacak denildi. Bugün arandım ve altyapıda bir sıkıntı olmadığı, kullanabileceğim söylendi fakat evde yine internet bağlantım yoktu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ters ve kırıcı bir üslupla konuşarak sinyal olmadığını, ekip gelmesi için ayrıca şu kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler. 5 yıldır aynı şeyleri dinliyorum, sürekli oyalandım. Defalarca “kapatın, iptal edin” dememe rağmen beni hep oyaladılar. Şimdi de modem kurulumu yapılmadı, “gelsinler kursunlar, yine ücret ödeyin” deniliyor. Hem hizmet alamıyorum hem de sürekli ekstra ücret isteniyor.

Ben kullanamadığım internetin parasını ödemek istemiyorum. Her ay düzenli fatura ödememe rağmen interneti doğru düzgün kullanamıyorum. 5 yıldır yaşadığım kopmaların, internete giremediğim günlerin ve saatlerin faturalarımdan düşülmesini ve buna göre bir hesaplama yapılıp tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonda benimle konuşan ve ters tavır sergileyen üç kadın müşteri temsilcisinin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.