to read complaints and reviews, or file yours.Beş Yıllık Sürekli İnternet Kopmaları Ve Müşteri Temsilcilerinin Kırıcı Üslubu Nedeniyle İade Talebi
Yaklaşık 5 yıldır İzmir Aliağa’da D-Smart internet ve TV paketi kullanıyorum ve neredeyse her gün internet kopmaları yaşıyorum. Saatlerce internete giremediğim oluyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Geçen hafta ekipler eve gelip kontrol yaptı, modemde bir sıkıntı olmadığını söylediler ama isterseniz modemi değiştirelim dediler. Artık çözülür umuduyla kabul ettim ve yeni modem için 3.000 TL ödedim. Ardından altyapı sorunu olabilir, Türk Telekom bakacak denildi. Bugün arandım ve altyapıda bir sıkıntı olmadığı, kullanabileceğim söylendi fakat evde yine internet bağlantım yoktu.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ters ve kırıcı bir üslupla konuşarak sinyal olmadığını, ekip gelmesi için ayrıca şu kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler. 5 yıldır aynı şeyleri dinliyorum, sürekli oyalandım. Defalarca “kapatın, iptal edin” dememe rağmen beni hep oyaladılar. Şimdi de modem kurulumu yapılmadı, “gelsinler kursunlar, yine ücret ödeyin” deniliyor. Hem hizmet alamıyorum hem de sürekli ekstra ücret isteniyor.
Ben kullanamadığım internetin parasını ödemek istemiyorum. Her ay düzenli fatura ödememe rağmen interneti doğru düzgün kullanamıyorum. 5 yıldır yaşadığım kopmaların, internete giremediğim günlerin ve saatlerin faturalarımdan düşülmesini ve buna göre bir hesaplama yapılıp tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonda benimle konuşan ve ters tavır sergileyen üç kadın müşteri temsilcisinin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. Mahallemde başka firmaların altyapısı olmadığı için, sık sık kopmalar yaşamama rağmen yaklaşık 5 yıldır D-Smart ile devam etmek zorunda kaldım. 09.09.2026 tarihinde internet bağlantımda saniyelik kopmalar başladı, 14.09.2026 tarihinden itibaren ise internet tamamen gitti ve o günden bugüne kadar hiç internet kullanamadım.
09.09.2026 tarihli kopmalar nedeniyle tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Gelen görevli, modem değişirse düzelebileceğini söyleyince yaklaşık 3.000 TL ödeyerek yeni bir modem satın aldım. Buna rağmen bağlantı sorunum düzelmedi, interneti verimli bir şekilde hiç kullanamadım. Üstelik bu süreçte online derslere giren kızım da internet olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldu.
14.09.2026 tarihinden itibaren altyapı kaynaklı sinyal gelmediği için internet tamamen kesildi. 20.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı çalışmalarının ayın 30’una kadar sürebileceği ve internetin ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve müşteri temsilcisi iptal sürecini başlattı, bir hafta içinde aranacağım bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kullanmadığım günler için şikayet oluşturmam istenerek bu günlerin faturadan düşülebileceği söylendi. Bunun yanında, abonelik iptali nedeniyle tahmini 1.500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Ancak evimdeki internet, altyapı ve kopma sorunları nedeniyle ya hiç çalışmadı ya da sağlıklı kullanılamayacak kadar sorunlu olduğu için bu cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle, 09.09.2026 tarihinden itibaren sık yaşanan kopmalar ve 14.09.2026’dan itibaren tamamen kesilen internet dikkate alınarak, kullanamadığım gün ve saatlerin faturamdan orantılı şekilde düşülmesini ve abonelik iptali için benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, sorun D-Smart altyapısından kaynaklandığı ve yeni modem için yaklaşık 3.000 TL harcamama rağmen internete erişemediğim için mağduriyetimin dikkate alınarak dosyamın müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesini rica ediyorum.
Sevgili Burçin Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu çözümü için 86679*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Özel bir numaradan arandım ve yine tartıştı ses tonu yüksek vs vs çalışanlarınıza konuşma üslubu verilmeli yapancılıkla suçlamamaları gerekir. 2 gündür internet yok
Saha ekibi gelmedi ve ben vazgeçmişim gibi talebimi kapatmışlar. Şikayetçiyim
Sevgili Burçin Hanım, 14.09.2026 tarihinde alınan ve 15.09.2026 tarihinde kapatılan teknik servis yönlendirmeniz için yetkili bayi hakkında 86715*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sevgili Burçin Hanım, Teknik servis yönlendirmeniz için yetkili bayi hakkında 86715*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. 17.09.2026 tarihinde tarafınıza yeniden teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
İlgili ekipler iletişime geçmedi. Belli ki bugünde gelmeyecekler. İnternet ve TV aboneliklerimin kapatılmasını istiyorum. Kullanmadığım internetin ücretininde bu ay ki faturadan düşürmesini istiyorum. Yeterince mağdur oldum D Smart kullanmak istemiyorum.
Sevgili Burçin Hanım, Teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup ilgili ekiplerimize sürecinizin hızlandırılması için de gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Süreciniz ve sözleşmeniz 01.08.2027 tarihine kadar aktif devam ederken 20.09.2026 tarihinde üyelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
