to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası İçin Haksız Ücret Talebine Karşı Çıkıyorum
D-Smart’tan aldığım internet ve TV hizmetinde 3 gündür “sinyal yok” sorunu yaşıyorum. Evimde kullandığım D-SMARTnet modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen hem yayın hem internet hizmetini alamıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ancak bağlanabildim. Görüşme sırasında sorunun altyapı kaynaklı olabileceği söylendi ve altyapı arızası için 650 TL, eğer altyapıda sorun yoksa eve çekilen hat için ayrıca 650 TL ücret talep edildi.
Altyapı ve direk üzerindeki hat gibi konular tamamen firmanın ve ilgili operatörlerin sorumluluğundayken, benim bu tür arıza müdahaleleri için ücret ödemem bekleniyor. Direğe çıkıp hattı ben tamir edemeyeceğime göre, bu bakım ve onarım hizmetlerinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, sinyal sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Songül Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 18.08.2026 tarihinde sizi aradım ancak tarafınıza ulaşamadım. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sevgili Songül Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
