to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintileri Ve Gelmeyen Teknik Destek İçin İade Talebi
D-Smart’tan aldığım ev interneti ve TV hizmetiyle ilgili 01.01.2025 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, sürekli kopma sorunu olduğunu söylüyorlar fakat sorun bir türlü çözülemedi.
Bu süreçte her ay en az iki üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımda kopma problemi olduğunu, teknik ekip yönlendireceklerini ilettiler ancak defalarca aramama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Üstelik gelmeyen ekip için ayrıca teknik destek paketi sattılar, bu paketin 1 yıl boyunca her arızada ücretsiz hizmet sağlayacağı söylendiği halde, üstüne bir de ekip göndermek için ek ücret talep ettiler.
Talep ettikleri bu teknik destek ücretleri her ay faturama yansıtıldı ve düzenli olarak ödemek zorunda kaldım. Yani hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de kullanmadığım hizmet ve gelmeyen teknik ekip için para ödüyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle D-Smart ile olan taahhüdümün bedelsiz olarak iptal edilmesini, yaklaşık 5 aydır kullanamadığım internet bedellerinin iadesini ve gelmeyen teknik ekibe ilişkin alınan tüm teknik destek ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Mine Hanım, İnternet hizmetinizde yaşadığınız kopma sorununun kontrolü ve çözümlenmesi için 86264*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
5 aydır aynı sorunu yaşıyoruz, her defasında aynı cevap ile geliyorsunuz. Ben artık sorunu anlık değil tamamen çözmek istiyorum. Taahhüt iptalini istiyorum. Kullanmadığım, kullanamadığım hizmetin parasını vermek istemiyorum.
Sevgili Mine Hanım, İnternet hizmetinde bir aksaklık yaşandığında kontrol edilmesi ve çözümlenmesi için arıza kaydı alınarak ilgili saha ekiplerine konuyu iletmekteyiz. İlgili saha ekiplerimize 86270*** referans kodu ile arıza kaydınız iletilmiştir. Kısa sürede kaydınız istinaden teknik destek tarafınıza sunulacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Sevgili Mine Hanım, İnternet hizmetinizde yaşadığınız hız sorununun kontrolü ve çözümlenmesi için 86264*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden saha ekiplerimiz teknik destek vererek sorununuzu çözümlediği tespit edilmiş ve ilgili ekiplerimiz ile yaptığınız görüşme de bir sorun olmadığı iletmişsiniz.
Kurumunuzdan herhangi bir geri dönüş olmamış, tarafımız aranmamıştır. Çözüldüğünü iddia ettiğiniz sorunumuz hala devam etmekte, yanlış beyan, ve müşteriye yanlış beyandan Tüketici Hakları olmak üzere her yere gerekli şikayetlerimiz yapılmıştır. Satış yaparken sunduğunuz hizmetin yarısının arkasında dursanız keşke, dünya fiber internetten bahsederken bizim en düşük MB bile kullanamıyor olmamız firmanızın ayıbıdır. Saha ekiplerinizi tekrar gözden geçirmenizi öneririz çünkü gelen giden de olmamıştır. Göstermiş olduğunuz bu duruş marka güvenilirliğinizi yeniden sorgulatmıştır.
Sevgili Mine Hanım, İnternet bağlantısında aksaklık için 29.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ekiplerinizden hala bir ses çıkmamakta, saha çalışanlarınızdan herhangi biri de gelmemiştir. Yaptığınız sadece oyalama politikasıdır. Şikayet ettiğim tarihten bu yana geçen süre bile 10 günü buldu. Hizmet alamadığımız 10 Gün! Parasını ödemiş olduğum 10 Gün. Verdiğiniz hizmet bu mu? Taahhüt iptalimi istiyorum!
Sevgili Mine Hanım, İnternet bağlantısında aksaklık için 29.06.2026 tarihinde yapılan servis yönlendirmesin de 03.07.2026 tarihinde sorun çözümlendi olarak kapatılmıştır. 100.70.22.104 IP ile bağlantınız mevcut olup sinyal gücünüz de oldukça iyi durumdadır.
