D-Smart İnternet Kesintileri Ve Gelmeyen Teknik Destek İçin İade Talebi

D-Smart’tan aldığım ev interneti ve TV hizmetiyle ilgili 01.01.2025 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, sürekli kopma sorunu olduğunu söylüyorlar fakat sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte her ay en az iki üç defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattımda kopma problemi olduğunu, teknik ekip yönlendireceklerini ilettiler ancak defalarca aramama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Üstelik gelmeyen ekip için ayrıca teknik destek paketi sattılar, bu paketin 1 yıl boyunca her arızada ücretsiz hizmet sağlayacağı söylendiği halde, üstüne bir de ekip göndermek için ek ücret talep ettiler.

Talep ettikleri bu teknik destek ücretleri her ay faturama yansıtıldı ve düzenli olarak ödemek zorunda kaldım. Yani hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de kullanmadığım hizmet ve gelmeyen teknik ekip için para ödüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle D-Smart ile olan taahhüdümün bedelsiz olarak iptal edilmesini, yaklaşık 5 aydır kullanamadığım internet bedellerinin iadesini ve gelmeyen teknik ekibe ilişkin alınan tüm teknik destek ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.