Aylık Ücretli Teknik Servis Hakkım İhlal Edildi

D-Smart internet aboneliğimde 2026 Şubat ayında hava şartları ve bağlantı problemi için aradığımda, teknik servisin eve gelmesinin ücretli olduğu, ancak faturama her ay yansıtılacak ek bir ücret karşılığında bundan sonra yaşanacak sorunlarda ilave ücret ödemeden teknik servis geleceği söylendi. Bu hizmeti kabul ederek satın aldım ve o günden beri her ay faturama bu ücret ekleniyor.

Dün tekrar bağlantı problemi yaşadım ve kayıt açtırdım. Bugün arayan görevli, Türk Telekom’un hattı kontrol ettiğini, sorunun evin içinden kaynaklandığını söyledi ve teknik servis göndermek için benden ayrıca ücret talep etti. Ben de her ay teknik servis güvencesi için ödeme yaptığımı, bu nedenle benden yeniden ücret talep edilemeyeceğini belirttim. Buna rağmen bana, ödediğim ilave ücretin sadece Türk Telekom’un hattı ücretsiz kontrol etmesi için olduğu, evin içiyle ilgili durumları kapsamadığı söylendi.

Ben de görüşmemizin bu şekilde olmadığını, başta bana “sorun yaşadığınızda teknik servis için ayrıca ücret ödemeyeceksiniz” denildiğini ifade ettim. Konuşmanın kayıtlarını dinleyip dönüş yapacaklarını söylediler. 15.09.2026 tarihinde saat 14:13’te G** Hanım ile yaptığım görüşmede ise, ilk görüştüğüm kişinin bana eksik bilgi verdiğini, bunun bir “eleman hatası” olduğunu, kendisiyle ilgili aksiyon alınacağını söyledi. Ardından “Dilerseniz ilave ücret aboneliğinizi iptal edelim, size bir sefere mahsus ücretsiz teknik servis gönderelim” teklifinde bulundu.

Kendisine, söylediklerinin hiçbirinin yasal çerçeveye ve D-Smart gibi büyük bir firmanın kurumsal işleyişine uymadığını, anlattıklarının mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle daha yetkili bir iletişim kanalı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, bana lütufta bulunur gibi sadece bir kere ücretsiz servis gönderebileceklerini, bunun için de ilave ücret aboneliğimi iptal etmem gerektiğini ısrarla söyledi. Ben de bu hizmeti iptal etmeyeceğimi ve her zaman vaat edildiği şekilde ücretsiz teknik servis hakkımın olması gerektiğini ifade ettim. Aldığım yanıt ise “Hayır, böyle bir şey olmayacak, istediğiniz kanala başvurabilirsiniz” oldu.

Bu yaklaşımın da yine bir çalışan hatası olduğunu düşünmek istiyorum çünkü açıkçası böyle bir tutuma ve verilen sözlerin bu şekilde yok sayılmasına hâlâ inanamıyorum. Başta tarafıma vaat edilen, her ay faturama yansıtılan ilave ücret karşılığında ücretsiz teknik servis hizmetimin koşulsuz olarak sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.