to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet İptalinde Yanıltıcı Fatura Ve Tekrarlayan Arama Şikayetleri
D-Smart internet aboneliğimin iptali ve sonrasındaki süreçle ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. 02.06.2026 tarihinde internet aboneliğimin iptalini talep ettim. Abonelik sürecinde, teknik ekipleri olmadığı için Türk Telekom ekipleri geliyordu. Her seferinde sorun bizden kaynaklanmamasına rağmen problem bizden denilip gidiliyor, tekrar çağırdığımızda ise mahalle başındaki santrale gidip sinyali açtıklarında sorun düzeliyordu. Buna rağmen o hafta evde internet kullanamıyorduk. Tüm bu aksaklıklara rağmen Telekom’a geçmeyip, taahhüt süremi tarifem aynı kalacak şekilde D-Smart ile uzattım.
Yeni taahhüdün başladığı gün, bana SMS ile arızalar için aylık 40 TL ek ücret ödemem gerektiği, aksi halde bizden kaynaklı her arızada faturaya 490 TL yansıtılacağı bildirildi. Bu koşulu kabul etmediğim için aboneliğimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebim sırasında görüştüğüm temsilci defalarca talebimi reddetmeye çalıştı, defalarca “aboneliğimi iptal edin” dememe rağmen yaklaşık yarım saat boyunca beni vazgeçirmeye uğraştı. Sinirlendiğimi açıkça söylemem üzerine ancak iptal işlemini gerçekleştirdi. O görüşmede, taahhüdün başında aynı gün iptal ettiğim için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı ve aboneliğimin belirli bir süre sonra tamamen iptal olacağı bilgisi verildi.
Daha sonra tarafıma 465 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu faturayı ödememe gerek olmadığını, aboneliğim iptal olduğu için faturanın otomatik olarak iptal edileceğini ve yeni bir fatura çıkacağını söyledi. İptali talep ettiğim günden bu yana D-Smart interneti hiç kullanmadım, hatta istemediğim halde altyapı onların olduğu için Türk Telekom ile yeni abonelik bile başlattım. Bunu da ilk aradıklarında D-Smart temsilcisine açıkça belirttim.
Aboneliğin iptalinden sonra, yanlış olduğunu söyledikleri bu fatura ve iptalin geri alınması gibi konularla ilgili D-Smart tarafından yaklaşık 10 kez arandım. Her aradıklarında farklı bir temsilci farklı şeyler söyledi, kimisi faturanın geçerli olmadığını, kimisi ödemem gerektiğini, kimisi ise iptali geri almam gerektiğini dile getirdi. Hatta fatura konusundan çok, iptalimi geri almam ve daha önce yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle evime tekrar teknik ekip göndermek istedikleri yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi. Sürekli arıza kaydı, abonelik teklifi veya benzeri gerekçelerle her gün aranmak, bu süreçte beni rahatsızlık ve taciz noktasına getirdiği için D-Smart numaralarını engellemek zorunda kaldım.
Abone numaram 63330914’tür. Tüm bu çelişkili bilgiler, çözülemeyen fatura durumu ve ısrarlı aramalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal sürecinde tarafıma söylenenlerin dikkate alınmasını, 465 TL tutarındaki faturanın ve varsa yansıtılmış diğer tutarların iptal edilmesini ve özellikle iptal sonrası ısrarlı aramaların tamamen durdurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, İnternet bağlantısında bir arıza yaşamanız durumunda gerekli kontrollerin yapılması ve çözümlenmesi için arıza kaydı alınması gerekmektedir. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedeli talep etmelisiniz. Ek paket veya servis bedelini onaylamadığınız durumunda arıza kaydı alınamamaktadır. Ancak bu süreci kabul etmeyip sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Kesilen fatura Haziran döneminin yani müşteri temsilcisinin de söylediği gibi ücret iade faturası çıkarılması gerekiyordu.
Merhaba Gökhan Bey, Haziran ayında peşin ödediğiniz fatura tutarından sonra 3 Haziran da abonelik iptali yapmışsınız. 03-30 Haziran arası kullanmadığınız gün için fatura iadesi oluşturulmuş ancak sistemde onay beklemektedir. Alacağınızın onayı tamamlandıktan sonra tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacak ve D-Smart online işlem veya E-Devlet üzerinden İBAN girişi ile 15 gün içinde iadenizi alabileceksiniz.
