to read complaints and reviews, or file yours.Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi
D-Smart üzerinden İzmir Karşıyaka Bostanlı adresimde internet aboneliği başlattım ancak yaklaşık 6 ay boyunca hiç internet bağlantısı alamadım. Defalarca aramama rağmen bu süre içinde tek bir gün bile sağlıklı bir şekilde hizmet kullanamadım.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım ve bana portumun başkasına verildiği, bu nedenle internet bağlanamadığı söylendi. Görüşmeler sırasında internet bağlandığında aylık ücrette indirim uygulanacağı da tarafıma sözlü olarak belirtildi ancak ne internet bağlantısı sağlandı ne de herhangi bir indirim uygulandı. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı ve sorun da giderilmedi. Sonuç olarak e-Devlet üzerinden aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım.
Hiç internet hizmeti alamamama rağmen bu dönemde tarafıma ortalama 600–700 TL civarında fatura yansıtıldı ve ödeme talep edildi. İnternet hizmeti fiilen sunulmadığı halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
64639138 numaralı aboneliğime ait, hizmet alamadığım döneme ilişkin tüm ücretlerin ve haksız tahakkukların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarlar varsa bunların da iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma vaat edilen indirim sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Orçun Bey, Ocak, Mart ve Nisan aylarında yaşadığınız genel arıza kaynaklı için kullanmadığınız günlerin tarafınıza iade edilmesi için 86163*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Merhaba Orçun Bey, Ocak, Mart ve Nisan aylarında yaşadığınız genel arıza kaynaklı için kullanmadığınız günlerin tarafınıza iade edilmesi için 86163*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden Ocak, Mart ve Nisan ayı faturanız iptal edilmiştir.
Bunları zaten ödedim. Ödediğim faturayı nasıl iptal ediyorsunuz. Ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Orçun Bey, Belirtilen faturalar için sistemde iade oluşturulmuş olup e-devlet veya D-Smart online işlemler üzerinden hat sahibine ait İBAN girişi yaparak iadenizi gün içinde alabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Merhaba Orçun Bey, Sizinle paylaştığımız bilgi 646391** numaralı internet aboneliğinize ait olup 618879** numaralı TV aboneliğiniz için sözleşme tarihi içinde E-Devlet üzerinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. 618879** numaralı Mega TV aboneliğinizin sözleşmesi 30.04.2027 tarihinde son bulacakken 27.05.2026 tarihinde iptal etmişsiniz. İnternet hizmetiniz de için kullanmadığınız gün kadarının tarafınıza iade edilmesi için 86163*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınız olumlu sonuçlanmış ve genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günler için ödeme yaptığınız tutar 15.06.2026 tarihinde tarafınıza iade edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
İsteği oluşturdum iadeyi gün içerisinde bekliyorum.