Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

D-Smart üzerinden İzmir Karşıyaka Bostanlı adresimde internet aboneliği başlattım ancak yaklaşık 6 ay boyunca hiç internet bağlantısı alamadım. Defalarca aramama rağmen bu süre içinde tek bir gün bile sağlıklı bir şekilde hizmet kullanamadım.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım ve bana portumun başkasına verildiği, bu nedenle internet bağlanamadığı söylendi. Görüşmeler sırasında internet bağlandığında aylık ücrette indirim uygulanacağı da tarafıma sözlü olarak belirtildi ancak ne internet bağlantısı sağlandı ne de herhangi bir indirim uygulandı. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı ve sorun da giderilmedi. Sonuç olarak e-Devlet üzerinden aboneliğimi feshetmek zorunda kaldım.

Hiç internet hizmeti alamamama rağmen bu dönemde tarafıma ortalama 600–700 TL civarında fatura yansıtıldı ve ödeme talep edildi. İnternet hizmeti fiilen sunulmadığı halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

64639138 numaralı aboneliğime ait, hizmet alamadığım döneme ilişkin tüm ücretlerin ve haksız tahakkukların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarlar varsa bunların da iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma vaat edilen indirim sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.