İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Fatura Kesimi Ve Çözüm Bulunamaması

D-Smart internet aboneliğim kapsamında 7 Mart’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam edildi. Mart ve Nisan ayları için her ay yaklaşık 650 TL civarında fatura çıkarıldı.

İstanbul Bahçelievler’deki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aradığımda bölgede çalışma olduğu, verilen ileri bir tarihte sorunun çözüleceği söylendi ancak belirtilen hiçbir tarihte internetim düzelmedi. Her seferinde tekrar aramak zorunda kaldım ve yine sadece ileri bir tarih verilmekle yetinildi, herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmadı, kayıt numarası paylaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde fatura çıkarılması ve aramalarımda sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini, internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.