Adres Hatası Nedeniyle Fiber Kurulum Talebim Gecikti Ve Cevapsız Kaldı

D-Smart internet abonesiyim. 19.02.2026 tarihinde mevcut paketimi fibere yükseltmek istedim ve bu işlem için cihaz değişimi gerektiği, 3–7 iş günü içinde ekiplerin adresime geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen gelen olmadı.

Ben tekrar aradığımda, ekiplerin adresimi bulamadığı ve adres güncellemesi yapılması gerektiği söylendi. Zaten D-Smart kullanıcısıyım, mevcut paketi yükselttim, ilk kurulumu da yine D-Smart ekibi aynı adrese yapmıştı, sistemde adres değişikliği yok ve hâlâ aynı adreste oturuyorum. Buna rağmen adresimin nasıl bulunamadığını sorduğumda net bir cevap alamadım.

Sonrasında sistemdeki adresimin 15/1 yerine 15 olarak yazıldığını fark ettik, bunun düzeltilmesini istedim. Bu kez de böyle bir adresin sistemde çıkmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “arkadaşlar gelecek, sizi arayacaklar” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Çağrı merkezi çalışanları da konuşmayı uzatmadan telefonu kapatmaya çalışıyor izlenimi veriyor.

D-Smart’a ilk geçtiğim günden beri memnun değildim, iki yıl boyunca neredeyse hiç diyalog kurmadan sadece faturalarımı ödeyerek taahhüt süremi doldurdum. Maalesef yine aynı hatayı yaparak D-Smart’ı tercih ettim, ancak yaşadığım bu süreç sonucunda fiber talebimi iptal ediyorum ve farklı bir firmadan hizmet alacağım.