to read complaints and reviews, or file yours. 
4 aydır müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, internette sorun yaşadığımı bilmelerine rağmen, 425 TL fatura karşılığında 50 megabit hız almam gerekirken Türk Telekom hız testinde yaptığım ölçümlerde hızım 19 megabit, yükleme ise 11.3 megabit olarak görünüyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana '350 TL servis ücreti var efendim, eğer ki sorun bulamazsak ücret talep ederiz' diyorlar. Müşteri temsilcisine, 'Bakın hanımefendi/beyefendi, hız testinde sorunu görüyorsunuz, benden ücret almak için bana bu şekilde söylüyorsunuz' diyorum. Ayrıca, '19 TL faturanıza ek garanti yapalım, senede 2 ay arıza için gelirler, ücret ödemezsiniz' diyorlar. Hanımefendi, 4 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum. Size neden 19 TL ödeyeyim? Eğer bana hizmet veriyorsanız, hizmetin karşılığını verin; vermiyorsanız ben de ödeme yapmam, başka çareler ararım' diyorum. Ancak aynı kelimeleri tekrar ediyorlar. 3 gün önce modem değişti, ısınmadan dolayı; onun da bir faydasını görmedik. Eski modem kesilmesine rağmen hız düşmüyordu, bu modemde ise hız tamamen altüst oluyor, 19-20 megabite düşüyor. Sözde üst versiyon modem verdiler. İnternetimi düzeltin ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım diyorum, telefonda sadece dinliyorlar, bir türlü sorunumu çözmediler.
08.05.2025 tarihinde 500 küsur liraya 50 Mbit internet ve D-Smart TV aboneliğimi başlattım. 2 gün sonra, 10.05.2025 tarihinde, 198 ping ve 1.7 Mbit indirme hızı ile müşteri temsilcisine bağlandım. Yapılan hat kontrolü, modem sıfırlama ve tekrar tekrar yaptırılan hız testinin ardından sorun çözülmedi...
10 yıldan fazla süredir üyenizim ve her taahhüt bitiminde kampanya için sizinle iletişime geçiyorum. Ancak teknik servis yönlendirmesi gerektiğinde 400 TL ücret talep ediyorsunuz. Sattığınız paket hızını alamazken, paket ücretini eksiksiz ödüyoruz. Müşteri temsilciniz, giderleriniz olduğunu ve bu yü...
18 aya yakın DSmart müşterisiyim ve 18 aydır toplamda 60'a yakın arıza, 90'a yakın şikayet oluşmasına rağmen, internet sorunumu sigorta yaptılar çözemediler (ücreti ödüyorum). Bütün kablo modem değiştirdiler (fazla ücret ödedim), çözemediler. Taraflarına defalarca ulaştım. Kendi müşteri temsilcileri...
D-Smart internet kullanıyorum, 1 haftadır yavaş. Hız testinde download 1.3, upload 3.1 çıkıyor. Bana modemi dinlendir deniliyor. Teknik ekip yollamak için 350 TL isteniyor. Durumu çözmezlerse taahhüdü iptal edeceğim. Para ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Ödememe gerek yok, 609 TL veriyorum....
D-Smart aboneliğimize ait internetin 16 Mbit hızı olması gerekirken, modeme en yakın noktada aldığım ölçümlerde maksimum 4 Mbit hıza ulaştığını (bu da tek telefon bağlı iken, çoğu zaman bu hızlar bile hayal) fark edip müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden yapılan yönlendirm...
Yorumlar