to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ekim'de 20.00-21.00 saatleri arasında Ordu Novada AVM'de bulunan D&R mağazasından kardeşim için 2 adet Harry Potter kitabı aldım.
Aldığım kitapların kapakları ve renkleri farklıydı. Bir tanesi mavi, 'akıl, öğrenme, mantık' yazıyor, diğeri sarı, 'fedakarlık, sabır, sadakat' yazıyordu. Eve geldiğimizde içeriğinin tamamen aynı olduğunu fark ettik ve 8 Ekim'de mağazaya, ürünün ikisinin de aynı olduğunu fark etmeden aldığımı, değiştirmek istediğimi belirttim.
İlk görüştüğüm beyefendi, fişiniz yoksa kesinlikle mümkün değil dedi. Kasaya gittim, aynı şeyi söylediler. D&R kartımın olduğunu, sistemden fişimi neden bulmuyorsunuz dediğimde, sadece indirimlerden yararlanın diye geçiyoruz dediler. Daha sonra bir yetkili geldi. Yanımıza ne olduğunu sordu, kasiyer arkadaş saygısız bir ses tonuyla 'uğraşıyoruz işte, ne yapalım' dedi. Yetkili beyefendi, 'bizimle hiç alakası yok, biz sizin kartınızla yaptığınız hiçbir şeyi görüntüleyemiyoruz' dedi.
Peki ben ne yapacağım 2 aynı kitabı deyince, müşteri hizmetlerini arayıp fişinizi mailinize isteyebilirsiniz dediler. Numarayı sorduğumda kasiyer arkadaş 'bilmiyorum, internetten bakın' dedi. Fazlası eksiği yok, tam olarak 'bilmiyorum, internetten bakın' dedi. Çalıştığınız, temsil ettiğiniz markanın müşteri hizmetleri hattını bilmiyorsunuz yani dedim. 'Evet' dedi.
Neyse, internetten buldum ve 20 dakika boyunca bağlanmaya çalıştım. Sonunda bağlandı. Aldığım günü, saati, ödeme şeklini, ürünün barkodunu bildirdim. 'Biz buradan bakamıyoruz, en kısa sürede mailinize ileteceğiz' dediler. Maili teyit ettik. Aradan 2 gün daha geçti. Dönüş yapılmadı. Bir kitabı değiştiremedim.
Aklımdaki soru şu: Bu kartı kullanıyorsak, alışverişlerimiz neden görüntülenemiyor? Hadi görüntülenemiyor, sizi temsil eden çalışma arkadaşlarınızın tavırları müşterilerine böyle mi olmalı? Bir fişi bulmak bu kadar zor mu? Ben sizin sisteminizdeki altyapı yetersizliği yüzünden kaç gündür beklemek zorunda mıyım? Bir kitabı nasıl değiştiremezsiniz? Destek talep ediyorum.
13 Ekim 2024 Pazar günü 10 yaşındaki kızım ile Antalya Özdilek AVM'de bulunan D&R'a alışverişe gittim. Aldıklarımı öderken kızım kredi kartı ile kasaya geçti. Çalışan kasiyer beni çağırıp "Siz yanında olmadan kredi kartı kullanamaz" dedi, sert bir tavırla. Ben de iki metre uzakta kitaplara bakıyordu...
Antalya Özdilek AVM D&R mağazasındaki 26/07/2024 saat:15:15 teki alışverişimde İ**** O***- Bir Türk Ailesinin Hikayesi ve E*** Ş****-Kayıp Ağaçlar Ada...
01.08.2025 tarihinde Ankara Armada AVM D&R mağazasından aldığım kitapları, 10.08.2025 tarihinde İstanbul Metropol AVM D&R mağazasına iade ettim. Ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden iade tutarı çek olarak düzenlenmiş. Hemen ardından başka kitaplar satın alıp, aradaki farkı kredi kartımla ödedim....
Bugün D&R kitap mağazasına gittim. Camda 'İkinci kitap %60 indirim' yazıyordu. 'Ders çalışma kitapları hariç' diye belirtmişler. Çocuklara dört tane okuma kitabı aldım, iki tanesinde %60'lık indirim uygulanacağı söylendi. Tamam dedim, benden dört okuma kitabı için yaklaşık 1200 TL fiyat istediler. %...
Eskişehir Espark AVM D&R mağazasından gelen hediye kitabım, kızımın yaşına uygun olmadığından, değişim kartı olmasına ve üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen çok komik bir bahane ile 'Kitabın birkaç sayfası okunmuş, ben bu kitabı alıp rafa koyamam.' diyerek değişimi kabul etmedi mağazanın müdürü...
Yorumlar