D&R Mağazasındaki Kitap Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

3 Ekim'de 20.00-21.00 saatleri arasında Ordu Novada AVM'de bulunan D&R mağazasından kardeşim için 2 adet Harry Potter kitabı aldım.

Aldığım kitapların kapakları ve renkleri farklıydı. Bir tanesi mavi, 'akıl, öğrenme, mantık' yazıyor, diğeri sarı, 'fedakarlık, sabır, sadakat' yazıyordu. Eve geldiğimizde içeriğinin tamamen aynı olduğunu fark ettik ve 8 Ekim'de mağazaya, ürünün ikisinin de aynı olduğunu fark etmeden aldığımı, değiştirmek istediğimi belirttim.

İlk görüştüğüm beyefendi, fişiniz yoksa kesinlikle mümkün değil dedi. Kasaya gittim, aynı şeyi söylediler. D&R kartımın olduğunu, sistemden fişimi neden bulmuyorsunuz dediğimde, sadece indirimlerden yararlanın diye geçiyoruz dediler. Daha sonra bir yetkili geldi. Yanımıza ne olduğunu sordu, kasiyer arkadaş saygısız bir ses tonuyla 'uğraşıyoruz işte, ne yapalım' dedi. Yetkili beyefendi, 'bizimle hiç alakası yok, biz sizin kartınızla yaptığınız hiçbir şeyi görüntüleyemiyoruz' dedi.

Peki ben ne yapacağım 2 aynı kitabı deyince, müşteri hizmetlerini arayıp fişinizi mailinize isteyebilirsiniz dediler. Numarayı sorduğumda kasiyer arkadaş 'bilmiyorum, internetten bakın' dedi. Fazlası eksiği yok, tam olarak 'bilmiyorum, internetten bakın' dedi. Çalıştığınız, temsil ettiğiniz markanın müşteri hizmetleri hattını bilmiyorsunuz yani dedim. 'Evet' dedi.

Neyse, internetten buldum ve 20 dakika boyunca bağlanmaya çalıştım. Sonunda bağlandı. Aldığım günü, saati, ödeme şeklini, ürünün barkodunu bildirdim. 'Biz buradan bakamıyoruz, en kısa sürede mailinize ileteceğiz' dediler. Maili teyit ettik. Aradan 2 gün daha geçti. Dönüş yapılmadı. Bir kitabı değiştiremedim.

Aklımdaki soru şu: Bu kartı kullanıyorsak, alışverişlerimiz neden görüntülenemiyor? Hadi görüntülenemiyor, sizi temsil eden çalışma arkadaşlarınızın tavırları müşterilerine böyle mi olmalı? Bir fişi bulmak bu kadar zor mu? Ben sizin sisteminizdeki altyapı yetersizliği yüzünden kaç gündür beklemek zorunda mıyım? Bir kitabı nasıl değiştiremezsiniz? Destek talep ediyorum.