D&R Mağazasında Müşteri Üzerine Onur Kırıcı Suçlama, Özür Talebi Ve Disiplin İncelemesi

4 Kasım 2026 Çarşamba günü 17.30–18.30 saatleri arasında Viaport Asia AVM’de bulunan D&R mağazanızda bir yakınım son derece onur kırıcı bir muameleyle karşılaşmıştır. Mağazada iki müşteri olarak yalnızca kitapları incelemiş, herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrılmışlardır. Ancak mağaza çıkışından sonra iki çalışan tarafından durdurulmuş, çalma şüphesiyle yeniden mağazaya götürülmüş ve polis çağrıldığı söylenerek içeride bekletilmişlerdir.

Yakınım, herhangi bir ürün almadığını açıkça ifade etmiş, kamera kayıtlarının devamının izlenmesini talep etmiş olmasına rağmen çalışanlar suçlayıcı ve sert bir üslup kullanmaya devam etmiş, açıklamalarını dikkate almamış ve kendisini peşinen suçlu kabul eden bir tavır sergilemiştir. Özellikle s... İsimli çalışanın yüksek sesle ve agresif bir şekilde konuştuğu, yaka kartını yakınımın yüzüne doğru uzatarak “Al, ismim s...” şeklinde bir ifade kullandığı; d... İsimli çalışanın ise olay boyunca suçlayıcı tutumunu sürdürdüğü belirtilmiştir.

Olay yerine polis ekiplerinin gelmesinin ardından durumun yakınımın anlattığı gibi olduğu, alınan kitapların tekrar yerine bırakıldığı ve hiçbir ürün almadan mağazadan ayrıldığı anlaşılmıştır. Buna rağmen müşteriye kamera kayıtlarının tamamı izlenmeden çalma ithamında bulunulması, mağaza içinde herkesin görebileceği bir şekilde küçük düşürülmesi ve olay açıklığa kavuşmasına rağmen tek bir çalışanın dahi özür dilememesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik olay sonrasında bazı çalışanların mağaza içinde kahkaha attıkları da tarafımıza aktarılmıştır.

Bir müşterinin mağazanızda ürünleri incelemesi, daha sonra almaktan vazgeçmesi ve alışveriş yapmadan ayrılması olağan bir durumken, bu kadar ağır bir ithamla karşılaşması sonucunda yakınım ciddi şekilde sarsılmış, olay sonrası panik atak geçirmiştir. D&R tarafından “sorun çözüldü” denmiş olsa da, yaşatılan bu onur kırıcı deneyim, çalma damgası yemesi ve psikolojik olarak bu derece etkilenmesi bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 4 Kasım 2026 Çarşamba günü 17.30–18.30 saatleri arasına ait kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve detaylı şekilde incelenmesini, olayda adı geçen ve süreçte yer alan tüm personel hakkında disiplin ve davranış açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal bir dille yazılı olarak özür talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için ilgili mağazada müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konularında personelin acilen yeniden eğitilmesini bekliyoruz.