to read complaints and reviews, or file yours.D&R Café'de Barista Ve Çalışanın Hakaretli Ve Saldırgan Davranışı
09.07.2026 tarihinde saat 18:30-19:30 arasında ailemle birlikte Bakırköy Marmara Forum AVM bünyesindeki D&R Cafe mağazasında son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir personel davranışıyla karşılaştım. Tüketici olarak hakkımız olan bir konuyu sormamız üzerine kasadaki barista N** isimli çalışan, “Zaten bedavaya alıyorsunuz, bunun hesabını yapmayın” diyerek bizi herkesin içinde “beleşçilikle” suçlayıp küçük düşürücü bir üslup kullandı. Müdür çağırmasını talep ettiğimizde ise “Buranın yetkilisi yok, muhatabınız benim! ” diyerek son derece saygısız ve üst perdeden konuşmaya devam etti.
Olayın büyümesinde arkada duran sarışın erkek çalışanın tavrı da belirleyici oldu. Bu kişi, arkadan “Evet beleş alıyorsunuz, yalan mı? ” diyerek hem olayı kışkırttı hem de barista N**’u daha da cesaretlendirdi. Bu kışkırtmanın ardından barista N**, dışarıdan duyanların içeride çok daha ağır bir olay yaşandığını düşüneceği şekilde histerik çığlıklarla bağırmaya başladı. Tüm bu süreçte yüksek sesle güvenlikleri çağırıp “Derhal bunları kovun! ” diye bağırdı, “Polis çağıracağım, hiçbir yere ayrılamazsınız” diyerek bizi diğer müşterilerin gözünde haksız ve suçlu gibi göstermeye çalıştı. Bu tablo, hem D&R Cafe markasına hem de Marmara Forum AVM imajına gölge düşürecek niteliktedir.
Olay yerine gelen AVM güvenlik amirleri ve üst düzey idari sorumlu, personelin bu haksız ve kontrolsüz saldırganlığını bizzat görmüş, bizi sakinleştirerek olay yerinden uzaklaştırmış ve koruma refleksi göstermiştir. Bu nedenle Marmara Forum AVM Genel Müdürlüğü’nden, bünyesindeki söz konusu D&R Cafe şubesi ve ilgili personeller (kasadaki barista N** ve arkadaki sarışın erkek çalışan) hakkında AVM yönetmeliği uyarınca gerekli ve en ağır idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayet metninde özellikle belirttiğim üzere, ad-soyad, telefon ve e-posta gibi kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve açıkça görünür kılınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde 18:30–19:30 saatleri arasında ailemle birlikte Bakırköy Marmara Forum AVM bünyesindeki D&R Cafe’de kabul edilemez bir personel tutumuna maruz kaldım. Türk Telekom’un resmi “Bir Dünya Fırsat” kampanyasından hakkımız olan kahveleri aldıktan sonra, tüketici olarak nezaketle soru sormamız üzerine kasadaki barista N** isimli çalışan “Zaten bedavaya alıyorsunuz, bunun hesabını yapmayın.” diyerek bizi herkesin içinde “beleşçilikle” suçlayıp aşağılamıştır.
Bu söylemin ardından ilgili çalışan üzerindeki yaka kartını çıkarıp sağa sola koşuşturmaya başlamış, tartışma esnasında ismini vermek istemese de ilk kahveyi alırken yaka kartından adının N** olduğunu görmüştük. Mağaza müdürünü talep ettiğimizde ise “Buranın yetkilisi yok, muhatabınız benim! ” diyerek son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Olayı kışkırtan arkadaki sarışın erkek çalışanın üzerinde ise kesinlikle yaka kartı yoktu ve oraya başka bir yerden destek amaçlı geldiği çok açıktı.
Barista N**, tartışma sırasında dışarıdan duyulacak şekilde histerik çığlıklar atarak bağırmaya başlamış, yetkisi olmadığı halde AVM güvenliklerini çağırıp “Bu kişileri dışarı atacaksınız, kovun bunları! ” şeklinde emirler yağdırmıştır. Güvenlik görevlileri haklı olarak bize herhangi bir müdahalede bulunmayınca bu defa “Polisi çağırın! ” diye bağırarak ortamı daha da gererek adeta adli bir vaka görüntüsü oluşmasına neden olmuştur.
Marmara Forum AVM çatısı altında müşterilerin bu şekilde haksızca aşağılanması, güvenlik ve polisle tehdit edilmesi kurumsal ciddiyete tamamen aykırıdır. AVM yönetiminin, bu işletme ve özellikle yaka kartı takmayan, müşteriye saygısız personeller hakkında gerekli idari işlemleri ivedilikle yapmasını, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma acilen yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimle ilgili standart bir otomatik mesaj paylaşmak yerine, yaşanan bu ciddi mağduriyete yönelik somut adımların atılmasını bekliyorum. Ortada müşteriye hakaret, asılsız iddialarla güvenlik/polis çağırma tehdidi ve ciddi bir kurumsal imaj zedelenmesi mevcuttur. İlgili departmanlarınızın Marmara Forum D&R mağazasındaki (09.07.2026, 18:30-19:30 saatleri arası) kamera kayıtlarını acilen incelemesini ve yaka kartı dahi taşımayan söz konusu personeller hakkında ne gibi bir idari işlem uygulandığını tarafıma net bir şekilde bildirmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisiyim, somut ve yapıcı geri dönüşünüzü bekliyorum."
