Müşteriye Yönelik Haksız Suçlama Ve Onur Kırıcı Mağaza Davranışı

4 Kasım 2026 Çarşamba günü, 17.30–18.30 saatleri arasında Viaport Asia AVM D&R mağazasında bir müşterinin yaşadığı onur kırıcı bir durumu paylaşmak istiyoruz. Müşteri mağazada kitapları incelemiş, daha sonra herhangi bir ürün satın almadan mağazadan ayrılmıştır. Ancak mağazadan çıktıktan sonra iki çalışan tarafından durdurulmuş, suçlama şüphesiyle tekrar mağazaya götürülmüş ve polis çağrıldığı söylenerek içeride bekletilmiştir.

Müşteri, herhangi bir ürün almadığını ifade etmiş ve kamera kayıtlarının devamının izlenmesini talep etmiştir. Buna rağmen çalışanların suçlayıcı ve sert bir üslupla konuşmaya devam ettikleri, müşterinin açıklamalarını dikkate almadıkları ve baştan suçluymuş gibi muamele ettikleri tarafımıza aktarılmıştır. Özellikle s. isimli çalışanın yüksek sesle ve agresif bir şekilde konuştuğu, yaka kartını müşterinin yüzüne doğru uzatarak “Al, ismim s.” şeklinde bir ifade kullandığı; d. isimli çalışanın ise olay boyunca suçlayıcı tavrını sürdürdüğü belirtilmiştir.

Olay yerine polis ekipleri geldikten sonra, durumun müşterinin anlattığı gibi olduğu, alınan kitapların tekrar raflara konulduğu ve müşterinin hiçbir ürün almadan mağazadan ayrıldığı ortaya çıkmıştır. Buna rağmen, kamera kayıtlarının tamamı izlenmeden bir müşteriye suçlama ithamında bulunulması ve bu süreçte onur kırıcı bir tutum sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik olay açıklığa kavuşmasına rağmen, mağazada küçük düşürülen müşteriden hiçbir çalışan tarafından özür dilenmemiş, aksine olay sonrasında çalışanların mağaza içinde kahkaha attıkları bilgisi tarafımıza ulaşmıştır.

Bir müşterinin mağazada ürünleri incelemesi, satın almaktan vazgeçmesi ve alışveriş yapmadan ayrılması son derece olağan bir durumken, kesin bir bulgu olmadan suçlamayla itham edilmesi ve açıklamalarının dikkate alınmaması, kurumsal bir markadan beklenmeyecek bir yaklaşımdır. Bu nedenle 4 Kasım 2026 Çarşamba günü 17.30–18.30 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini ve incelenmesini, ayrıca olayda görev alan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağdur edilen müşteriye kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyoruz.